Paczkę z Paczkomatu odbierzesz na trzy sposoby: zdalnie w aplikacji InPost Mobile, kodem QR albo po wpisaniu numeru telefonu i 6-cyfrowego kodu odbioru. Na odbiór masz 48 godzin od otrzymania powiadomienia. Przygotuj telefon i użyj numeru podanego przy składaniu zamówienia.
Jak odebrać paczkę z Paczkomatu?
Po umieszczeniu przesyłki w skrytce otrzymasz powiadomienie w aplikacji, SMS-em lub e-mailem. Znajdziesz w nim kod odbioru, kod QR oraz informacje o Paczkomacie.
Wybierz metodę, która pasuje do Twojej sytuacji:
| Metoda | Wymagania | Zalety |
|---|---|---|
| InPost Mobile | Aplikacja, włączony Bluetooth i lokalizacja | Zdalne, bezdotykowe otwarcie skrytki |
| Kod QR | Telefon z kodem QR z wiadomości lub aplikacji | Nie trzeba wpisywać numeru ani kodu ręcznie |
| Kod odbioru | Numer telefonu z zamówienia i 6-cyfrowy kod | Działa bez aplikacji i bez smartfona |
Odbiór przez aplikację InPost Mobile
- Otwórz aplikację InPost Mobile i wybierz przesyłkę ze statusem gotową do odbioru.
- Podejdź do właściwego Paczkomatu i włącz Bluetooth oraz lokalizację w telefonie.
- W aplikacji wybierz opcję otwarcia skrytki.
- Wyjmij paczkę i zamknij drzwiczki.
Przy tej metodzie nie musisz niczego wpisywać na ekranie urządzenia. Aplikacja komunikuje się z automatem przez Bluetooth i otwiera właściwą skrytkę zdalnie.
Odbiór kodem QR
- Na ekranie Paczkomatu wybierz opcję odbioru paczki.
- Wybierz skanowanie kodu QR.
- Wyświetl kod QR z aplikacji, SMS-a lub e-maila i zbliż telefon do czytnika pod ekranem.
- Po otwarciu skrytki wyjmij przesyłkę i zamknij drzwiczki.
Kod QR jest alternatywą dla ręcznego wpisywania danych. Jeżeli skaner nie odczytuje kodu, zwiększ jasność ekranu telefonu i trzymaj go nieruchomo przy czytniku.
Odbiór 6-cyfrowym kodem
- Na ekranie automatu wybierz „Odbierz paczkę”.
- Wpisz numer telefonu podany przy składaniu zamówienia.
- Wprowadź 6-cyfrowy kod odbioru z SMS-a, e-maila lub aplikacji.
- Zatwierdź dane, otwórz skrytkę, wyjmij paczkę i zamknij drzwiczki.
Ta metoda nie wymaga aplikacji InPost Mobile. Wystarczy telefon z wiadomością zawierającą kod albo sam zapisany kod odbioru.
Uważaj na numer telefonu z zamówienia
Numer telefonu wpisywany w Paczkomacie musi być identyczny z numerem podanym przy zamówieniu. Nie zawsze będzie to Twój aktualny numer. Jeśli zamówienie składał partner, rodzic albo inna osoba, system może wymagać numeru tej osoby.
Błędny numer telefonu jest częstą przyczyną odrzucenia kodu. Sprawdź dane w potwierdzeniu zamówienia, zanim ponownie wpiszesz informacje na ekranie urządzenia.
Jak odebrać paczkę za pobraniem?
Paczka za pobraniem może zostać wydana po opłaceniu należności. Paczkomat nie przyjmuje gotówki. Dostępna jest płatność kartą lub BLIK-iem na terminalu przy urządzeniu. W aplikacji InPost Mobile możesz też opłacić przesyłkę z góry.
- Wybierz „Odbierz paczkę” i podaj numer telefonu z zamówienia oraz kod odbioru.
- Sprawdź kwotę wyświetloną przez automat.
- Wybierz płatność kartą lub BLIK-iem.
- Po potwierdzeniu płatności odbierz paczkę i zamknij skrytkę.
Jeśli zapłacisz wcześniej w aplikacji, po podejściu do automatu możesz skorzystać ze zdalnego otwarcia skrytki.
Co zrobić, gdy odbiór nie działa?
Przy typowych problemach sprawdź kolejno najważniejsze dane i status przesyłki:
- Skrytka się nie otwiera – sprawdź właściwy Paczkomat, numer telefonu, kod odbioru i status przesyłki.
- Kod nie działa – upewnij się, że paczka ma status gotowej do odbioru, a następnie spróbuj kodu QR lub aplikacji.
- Nie ma wiadomości – sprawdź folder spam, aplikację InPost Mobile oraz pozostałe wiadomości SMS i e-mail.
- Aplikacja nie otwiera skrytki – włącz Bluetooth i lokalizację, zaktualizuj aplikację lub uruchom ponownie telefon.
- Automat nadal nie reaguje – użyj przycisku pomocy na ekranie, czatu albo zgłoś awarię InPost.
Jeżeli paczka została już opłacona lub otworzyłeś skrytkę, ale nie wyjąłeś przesyłki, nie próbuj na siłę otwierać drzwiczek. Skorzystaj z pomocy wyświetlanej na automacie lub skontaktuj się z InPost, będąc przy urządzeniu.
Najczęstsze pytania
Czy inna osoba może odebrać paczkę?
Tak. Możesz przekazać zaufanej osobie numer telefonu z zamówienia oraz kod odbioru albo kod QR. Udostępniaj te dane tylko osobie, której ufasz, ponieważ pozwalają otworzyć skrytkę.
Co dzieje się po upływie 48 godzin?
Po standardowym czasie odbioru przesyłka może zostać przekierowana do innego miejsca obsługi, na przykład oddziału InPost. Sprawdź status w aplikacji lub wiadomości, ponieważ dalsza procedura zależy od aktualnego miejsca przechowywania paczki. Jeśli przesyłka wróci do nadawcy, w sprawie ponownej wysyłki skontaktuj się ze sklepem.
Czy można przedłużyć termin odbioru?
W niektórych przypadkach opcja przedłużenia jest dostępna w aplikacji InPost Mobile przed upływem podstawowego terminu. Jeżeli widzisz przy przesyłce opcję „Przedłuż”, sprawdź warunki i koszt przed zatwierdzeniem.
Najprostszy odbiór zapewnia aplikacja, ale nie jest ona konieczna. Bez aplikacji wystarczy numer telefonu użyty w zamówieniu oraz 6-cyfrowy kod odbioru albo kod QR.
