Nieodebranie paczki z Paczkomatu nie oznacza od razu jej utraty. Standardowo przesyłka czeka w skrytce przez 48 godzin. Po tym czasie trafia do lokalnego oddziału InPost na kolejne 3 dni robocze, a dopiero później jest automatycznie zwracana nadawcy.
Co zrobić, zanim minie termin odbioru?
Jeśli wiesz, że nie zdążysz odebrać przesyłki, możesz przedłużyć jej pobyt w Paczkomacie za pomocą aplikacji InPost Mobile. Opcja pojawia się na 12 godzin przed upływem podstawowego terminu, czyli zwykle po 36 godzinach od umieszczenia paczki w skrytce.
Przedłużenie daje dodatkowe 24 godziny i kosztuje 7,99 zł. Opłatę można uiścić w aplikacji, korzystając z dostępnej metody płatności. Nie warto czekać do ostatniej chwili, ponieważ po zakończeniu 48-godzinnego terminu paczka opuszcza automat i przedłużenie może nie być już możliwe.
Aby zyskać dodatkowy czas, wykonaj w aplikacji następujące czynności:
- Otwórz aplikację InPost Mobile i znajdź przesyłkę oczekującą w Paczkomacie.
- Wybierz opcję przedłużenia terminu odbioru.
- Opłać dodatkowe 24 godziny, jeśli usługa jest dostępna dla tej przesyłki.
- Odbierz paczkę w wydłużonym terminie albo przekaż kod odbioru zaufanej osobie.
Jeżeli nie możesz pojawić się przy automacie, paczkę może odebrać ktoś w Twoim imieniu. Przekaż tej osobie kod odbioru oraz numer telefonu przypisany do przesyłki. Udostępniaj te dane wyłącznie komuś, komu ufasz.
Co dzieje się po upływie 48 godzin?
Po zakończeniu czasu przechowywania w skrytce przesyłka nie wraca od razu do sklepu ani nadawcy. InPost przekazuje ją najpierw do lokalnego oddziału. Proces odbywa się automatycznie, dlatego po przekroczeniu terminu warto od razu sprawdzić status paczki w aplikacji lub skontaktować się z InPost.
| Etap | Czas trwania | Działanie lub status |
|---|---|---|
| Paczkomat | 48 godzin | Paczka czeka w skrytce na odbiór. |
| Lokalny oddział InPost | 3 dni robocze | Przesyłkę można jeszcze próbować odzyskać, jeśli nadal znajduje się w oddziale. |
| Zwrot do nadawcy | Po zakończeniu okresu w oddziale | InPost automatycznie odsyła paczkę do nadawcy. |
Jeśli paczka jest jeszcze w oddziale, zapytaj InPost, czy istnieje możliwość jej odbioru. Dostępne rozwiązanie zależy od aktualnego statusu przesyłki i organizacji obsługi danego oddziału. Sam upływ 48 godzin nie oznacza więc jeszcze, że paczka jest bezpowrotnie stracona.
Jakie są konsekwencje nieodebrania paczki?
Zwrot przesyłki jest realizowany na koszt nadawcy, ale nie oznacza to, że odbiorca zawsze uniknie wydatków. Jeżeli paczka pochodzi ze sklepu internetowego, sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywistych kosztów związanych z nieodebraniem zamówienia, w tym transportu lub magazynowania. Zasady powinny wynikać z regulaminu sklepu i warunków zawartej umowy.
Nieodebranie paczki nie jest automatycznym anulowaniem umowy sprzedaży. Sam zwrot przesyłki nie rozstrzyga, czy sklep zwróci całą wpłaconą kwotę ani kto pokryje koszty transportu.
W przypadku zamówienia opłaconego z góry sprzedawca może rozliczyć koszty zwrotu przy zwrocie pieniędzy, jeśli pozwalają na to obowiązujące zasady. Nie należy jednak zakładać z góry, że zostanie naliczona konkretna opłata. Sprawdź regulamin i skontaktuj się ze sklepem, szczególnie gdy nieodebranie wynikało z problemu technicznego, błędnego powiadomienia lub innej sytuacji niezależnej od Ciebie.
Co zrobić, gdy paczka wraca do nadawcy?
Jeśli status wskazuje, że przesyłka jest już w drodze powrotnej, InPost co do zasady nie może zatrzymać rozpoczętego zwrotu ani skierować paczki ponownie do Paczkomatu. W takiej sytuacji skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem lub innym nadawcą.
Zapytaj o możliwość ponownej wysyłki. Sprzedawca może zgodzić się na jej realizację, ale może też poprosić o pokrycie kosztu kolejnego doręczenia. To, czy otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot lub propozycję ponownego nadania, zależy od regulaminu i okoliczności zamówienia.
Najważniejsza zasada jest prosta: jeśli do końca 48 godzin zostało mniej niż 12 godzin, sprawdź w InPost Mobile możliwość przedłużenia odbioru za 7,99 zł. Gdy termin już minął, działaj szybko, bo paczka może być jeszcze w lokalnym oddziale, ale po kolejnych 3 dniach roboczych zostanie zwrócona nadawcy.
