Zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań? Zmiana zdania to naturalna część zakupów, a proces zwrotu w Sinsay został zaprojektowany tak, aby zaoferować klientom wygodne rozwiązania. Zanim jednak przystąpisz do procedury, pamiętaj o najważniejszej zasadzie: zwracany towar nie może posiadać znamion użytkowania oraz musi posiadać oryginalne metki.
Oto przewodnik krok po kroku, z którego dowiesz się, jak poprawnie zwrócić produkty stacjonarnie oraz online.
Zwrot w sklepie stacjonarnym – najszybsze rozwiązanie
Jeśli masz w pobliżu sklep stacjonarny Sinsay, proces zwrotu jest niezwykle prosty i nie wymaga wypełniania żadnych formularzy na stronie internetowej.
Aby dokonać zwrotu:
-
Zabierz ze sobą nietrafione produkty.
-
Przygotuj fakturę – możesz ją wydrukować lub po prostu pokazać obsłudze w formie elektronicznej na ekranie urządzenia mobilnego.
To wszystko! Resztą zajmie się personel sklepu.
Zwrot wysyłkowy do sklepu online
Jeśli wolisz odesłać zakupy pocztą lub kurierem, cały proces możesz zainicjować z poziomu swojego konta klienta.
Jak przygotować zwrot online?
-
Wypełnij formularz: Zaloguj się do panelu klienta, wejdź w szczegóły danego zamówienia, a następnie rozwiń je i kliknij przycisk „zwrot”, aby uzupełnić wymagany formularz.
-
Spakuj produkty: Przygotuj paczkę z odzieżą. Jeżeli do wysyłki wykorzystujesz to samo opakowanie, w którym przyszło zamówienie, pamiętaj o bezwzględnym usunięciu starej etykiety adresowej.
-
Dołącz dokumenty: Do paczki włóż fakturę zakupową. Jeśli jej nie masz, dopuszczalną alternatywą jest dołączenie zwykłej kartki, na której odręcznie napiszesz numer zwracanego zamówienia.
-
Wyślij paczkę: Przesyłkę należy opłacić z góry na własny koszt (Sinsay podkreśla, że nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem).
Adres do wysyłki zwrotu:
LPP S.A. Sinsay ul. Biznesowa 1 86-005 Przyłęki Bydgoszcz
Ważna uwaga: Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki! Jest to kluczowy dokument potwierdzający, że wysłałeś paczkę i powinieneś go zachować aż do momentu całkowitego rozliczenia Twojego zwrotu.
Zwroty a płatności odroczone (PayPo i Klarna)
Jeżeli Twoje zamówienie zostało opłacone przy użyciu systemów PayPo lub Klarna, obowiązują nieco inne ramy czasowe – na odesłanie zamówienia masz 30 dni.
-
Jak wysłać? Paczkę odsyłasz na swój koszt, na ten sam adres w Bydgoszczy (podany wyżej). Niezwykle ważne jest, aby na etykiecie wysyłkowej, w rubryce informacji dodatkowych, umieścić numer zamówienia.
-
Zwrot stacjonarny: Płatność odroczona nie wyklucza możliwości zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym.
-
Czas oczekiwania: Należność za oddane produkty wróci do Ciebie w ciągu kilku dni od momentu przyjęcia zwrotu przez Sinsay. Zwrot środków realizowany jest tą samą drogą, którą dokonano zapłaty (na kartę lub na konto bankowe).
Jak pobrać fakturę za zamówienie?
Faktura jest podstawowym dokumentem przy większości zwrotów. Jeśli nie wiesz, gdzie ją znaleźć, postępuj zgodnie z tą krótką instrukcją:
-
Wejdź na oficjalną stronę Sinsay i otwórz zakładkę MOJE KONTO.
-
Zaloguj się, a następnie przejdź do sekcji MOJE ZAMÓWIENIA.
-
Zlokalizuj właściwe zamówienie i kliknij SZCZEGÓŁY.
-
Naciśnij przycisk CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT. Pobrany dokument możesz wydrukować lub zachować w telefonie.
