Zwrot Reserved – ile jest dni na oddanie towaru?

Planujesz zwrot Reserved? Masz na to standardowo 30 dni od daty zakupu lub odbioru paczki, a zwrot w dowolnym sklepie stacjonarnym w Polsce jest całkowicie darmowy.

Na zwrot towaru w Reserved masz standardowo 30 dni, liczone od daty odbioru przesyłki online lub zakupu w salonie stacjonarnym, a dla kolekcji specjalnych często obowiązuje skrócony termin 14 dni. Dłuższy, 365‑dniowy zwrot dotyczył wyłącznie zamówień powiązanych z aplikacją lub RE-ID złożonych przed 12 marca 2025 roku. Nowsze zakupy – niezależnie od korzystania z aplikacji czy identyfikatora RE-ID – podlegają już standardowym terminom 30 lub 14 dni. Ten czas spokojnie wystarcza, aby przymierzyć ubrania i zdecydować, co zostaje w Twojej szafie. Jeśli chcesz sprawnie oddać zakupy i szybko odzyskać pieniądze, przejdź krok po kroku przez zasady opisane poniżej.

Ile dni jest na zwrot w Reserved?

Reserved daje klientom 30 dni na zwrot towaru. Dotyczy to zarówno zamówień internetowych, jak i zakupów w salonach stacjonarnych w Polsce. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki kurierskiej lub paczkomatowej, a przy zakupach na miejscu – od dnia zakupu z paragonu lub faktury.

Osobną kategorią są tzw. kolekcje specjalne. Dla nich marka wprowadza skrócony termin, zwykle 14 dni na zwrot, przy czym taka informacja pojawia się w regulaminie i na stronie „Polityka zwrotów kolekcji specjalnych”. Ten sam, ogólny limit 30 dni obejmuje również sytuacje, gdy płacisz później (PayPo, Klarna, BLIK Płacę Później), o ile odeślesz paczkę do e‑sklepu w tym czasie.

Standardowa polityka Reserved przewiduje 30 dni na zwrot wszystkich pełnowartościowych produktów, a wyjątkiem są kolekcje specjalne, dla których termin bywa skrócony do 14 dni.

Zwrot 365 dni z aplikacją i RE-ID

Zakupy powiązane z aplikacją mobilną Reserved lub identyfikatorem RE-ID miały w przeszłości wydłużony okres zwrotu – nawet do 365 dni. Taki roczny termin obowiązuje jednak wyłącznie dla transakcji spełniających warunki programu, które zostały złożone przed 12 marca 2025 roku.

Dla wszystkich zamówień dokonanych 12 marca 2025 roku i później czas na oddanie zakupów to znów standardowe 30 dni (lub 14 dni dla kolekcji specjalnych), niezależnie od tego, czy korzystasz z aplikacji, RE-ID, czy kupujesz „tradycyjnie” w sklepie lub na stronie.

Przy starszych zakupach z RE-ID, objętych jeszcze wydłużonym terminem, nadal obowiązują dotychczasowe zasady:

• zakupy muszą być powiązane z Twoim kontem i RE-ID,
• towar musi spełniać ogólne warunki zwrotu (pełnowartościowy, ometkowany, bez śladów użytkowania),
• przy zakupach stacjonarnych z RE-ID zwrot realizujesz wyłącznie w sklepie stacjonarnym – nie odeślesz takiego zakupu jako zwrotu online.

Jakie warunki musi spełniać zwracany towar?

Zwrot w Reserved jest akceptowany tylko wtedy, gdy towar nadaje się do ponownej sprzedaży. Oznacza to, że ubrania i akcesoria muszą być czyste, kompletne i bez śladów użytkowania. W praktyce każdy element powinien wyglądać jak po krótkim przymierzeniu, a nie po całym dniu noszenia.

Przy kontroli zwrotu pracownicy zwracają szczególną uwagę na metki, zabezpieczenia higieniczne oraz ewentualne uszkodzenia. Wiele odrzuconych zwrotów wynika z pozornych drobiazgów, np. obciętej metki lub brakującej wkładki w stroju kąpielowym.

Czego nie można zwrócić?

Część asortymentu Reserved jest wyłączona z możliwości oddania. Do najczęstszych grup należą:

• bielizna dolna (majtki), z uwagi na względy higieniczne,
• stroje kąpielowe bez oryginalnej wkładki zabezpieczającej w dolnej części,
• produkty bez oryginalnych metek i fabrycznych zabezpieczeń,
• towary z salonów outletowych Reserved,
• towar zakupiony poza granicami Polski (przy zwrotach w salonach stacjonarnych),
• część artykułów z działu Reserved Home, których nie da się zwrócić w salonie, a jedynie wysyłkowo,
• zakupione w salonie torby papierowe, które są całkowicie wyłączone z możliwości zwrotu.

W salonach stacjonarnych zgodnie z regulaminem nie przyjmie się również rzeczy wyraźnie uszkodzonych, niekompletnych, czy kupionych na specjalnych, obniżonych warunkach z informacją o braku możliwości zwrotu.

Na co uważać przy przymierzaniu?

Najwięcej problemów pojawia się przy ubraniach jasnych i obcisłych. Makijaż, dezodorant w sprayu czy mocne perfumy potrafią zostawić trwały ślad. Warto przymierzać je w domu ostrożnie, w czystym pomieszczeniu i bez intensywnych kosmetyków zapachowych. Buty najlepiej sprawdzać na czystej podłodze – drobne zarysowania podeszwy mogą już wyglądać jak ślad normalnego użytkowania.

Zwracany produkt powinien być w stanie „po przymiarce”, z kompletem metek i bez jakichkolwiek śladów korzystania na co dzień.

Jak wykonać zwrot Reserved online?

Przy zakupach na reserved.com masz do wyboru kilka metod zwrotu.

Najwygodniejsza cenowo to darmowy zwrot w salonie, a obok niej działają płatne opcje wysyłkowe: Orlen Paczka, Paczkomaty InPost, kurier DPD oraz wysyłka na własny koszt dowolną firmą. Jeśli chcesz szybko nadać zwrot Reserved, do wyboru masz kilka wygodnych metod online oraz opcję stacjonarną.

* Opłata 6,99 zł za zwrot Paczkomatem InPost obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od 3.12.2024 r.

Zwrot dla niezalogowanych (zakup bez rejestracji)

Jeśli zrobiłeś zakupy jako gość, bez zakładania konta, nadal możesz bez problemu skorzystać ze zwrotu online. Procedurę rozpoczniesz:

• poprzez specjalny link w wiadomości e‑mail potwierdzającej złożenie zamówienia – po kliknięciu przechodzisz do formularza zwrotu powiązanego z tym konkretnym zamówieniem,
• w dalszej części postępujesz podobnie jak użytkownik zalogowany: wybierasz produkty do zwrotu i metodę nadania paczki.

Dzięki temu nie musisz zakładać konta tylko po to, by odesłać towar.

Łączenie kilku zamówień w jednej paczce

Reserved umożliwia odesłanie produktów z różnych zamówień w jednej, wspólnej paczce zwrotnej. To wygodne rozwiązanie, gdy chcesz:

• odesłać kilka przesyłek naraz,
• ograniczyć liczbę paczek i zaoszczędzić na kosztach transportu.

Aby poprawnie połączyć kilka zwrotów i uniknąć wielokrotnego naliczenia opłaty, postępuj krok po kroku:

• w jednej przesyłce zbiorczej odseparuj produkty z każdego zamówienia do osobnych opakowań, np. papierowych torebek,
• do każdego z tych opakowań dołącz przypisaną fakturę lub kartkę z ręcznie zapisanym numerem zamówienia,
• wypełnij formularz zwrotu dla każdego zamówienia w panelu klienta,
• w jednym z formularzy wybierz płatną metodę zwrotu (np. Paczkomat, Orlen Paczka czy kurier),
• w pozostałych formularzach zaznacz opcję „Zwracam produkty na swój koszt” – system nie potrąci wtedy opłaty wielokrotnie, a magazyn przyjmie wszystkie rzeczy z jednej paczki i przypisze je do odpowiednich zwrotów.

Na koniec włóż wszystkie odseparowane zwroty do jednego kartonu. Jeśli używasz oryginalnego opakowania Reserved, usuń z niego starą etykietę adresową.

Zwrot w salonie stacjonarnym

W każdym standardowym salonie Reserved w Polsce możesz oddać zamówienie internetowe bez żadnych opłat. Nie obowiązuje tu rejonizacja – możesz wybrać dowolny sklep, byle nie outlet. Wystarczy, że zabierzesz produkty oraz:

• podasz numer zamówienia przy kasie, lub
• pokażesz kod RE-ID w aplikacji Reserved,
• upewnisz się, że rzeczy są ometkowane i bez śladów używania,
• spodziewasz się zwrotu środków tą samą metodą płatności, którą opłaciłeś zamówienie.

Nie ma tu konieczności wcześniejszego wypełniania formularza zwrotu w panelu klienta. Obsługa salonu sama wprowadza zwrot do systemu na podstawie danych z zamówienia.

Zwrot przez Orlen Paczka, InPost i DPD

Jeśli bliżej masz do automatu paczkowego niż do galerii handlowej, możesz skorzystać z płatnych zwrotów z poziomu konta klienta Reserved. Dostępne są trzy główne opcje:

• Orlen Paczka – 5,99 zł,
• Paczkomaty InPost – 6,99 zł (opłata obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od 3 grudnia 2024 roku),
• Kurier DPD – 9,99 zł.

W każdym przypadku działasz w podobny sposób: wchodzisz w „Moje zamówienia”, rozwijasz szczegóły, klikasz „Zwrot”, wybierasz metodę, wypełniasz formularz zwrotu i zatwierdzasz. System generuje kod zwrotu lub zgłoszenie dla kuriera, a koszt (5,99–9,99 zł) jest później odliczany od zwracanej kwoty.

Kod zwrotu do Orlen Paczka i InPost jest ważny przez 14 dni. Numer ten przepisujesz markerem na paczce i nadajesz ją w maszynie lub punkcie. Przy DPD kurier przyjeżdża z gotową etykietą, więc nie musisz nic drukować ani pisać na kartonie.

Zwrot na własny koszt

Niektórzy wolą szerszy wybór przewoźników lub korzystają z niższych stawek oferowanych przez zewnętrzne platformy wysyłkowe. W takim wypadku możesz odesłać paczkę na własny koszt pod adres magazynu:

LPP S.A. RESERVED, Panattoni Park Tricity South II, Będzieszyn 103, 83‑000 Będzieszyn.

Przed nadaniem paczki trzeba w panelu klienta wypełnić formularz zwrotu i wybrać opcję „Zwracam produkty na swój koszt”. Przesyłkę opłacasz z góry – Reserved nie przyjmuje zwrotów za pobraniem. Do środka koniecznie włóż fakturę albo kartkę z numerem zamówienia, inaczej rozliczenie może się wydłużyć.

Przy zwrotach na własny koszt możesz skorzystać z porównywarek usług kurierskich. Ceny nadania paczki do magazynu Reserved potrafią się zaczynać już od około 12,09 zł brutto, zależnie od wymiarów przesyłki. Wiele takich serwisów oferuje także nadania bez drukowania etykiety – wystarczy nadać paczkę w jednym z tysięcy punktów partnerskich (np. popularne sieci sklepów spożywczych czy stacje paliw) lub automatach paczkowych, korzystając z kodu nadania generowanego online.

Jak pobrać fakturę do zwrotu?

Faktura ułatwia identyfikację zamówienia, dlatego warto ją dołączyć do paczki. Pobierzesz ją w kilku krokach:

1. Zaloguj się do swojego konta i wejdź w zakładkę „Moje zamówienia”.
2. Rozwiń „Szczegóły” przy wybranym zamówieniu.
3. Kliknij przycisk „Chcę otrzymać fakturę”.
4. Po wystawieniu dokumentu wybierz opcję „Download”, aby pobrać plik na swoje urządzenie i w razie potrzeby go wydrukować.

Jeśli kupowałeś jako gość, link do pobrania faktury może być dostępny również z poziomu wiadomości e‑mail potwierdzającej zamówienie lub po przejściu przez link do zwrotu.

Jak działa zwrot w sklepie stacjonarnym Reserved?

Przy zakupach w salonach sieci Reserved obowiązuje odrębny regulamin zwrotów, ale zasada czasu jest taka sama – 30 dni od dnia następnego po dacie z paragonu. Zwrotu lub wymiany możesz dokonać w dowolnym salonie w Polsce, niezależnie od tego, gdzie pierwotnie zrobiłeś zakupy.

Zakupy stacjonarne powiązane z aplikacją i RE-ID, które zostały dokonane przed 12 marca 2025 roku, mogą nadal korzystać z wydłużonego terminu, jeśli spełniają warunki programu. Dla wszystkich nowszych transakcji w sklepach stacjonarnych – nawet z użyciem RE-ID – obowiązuje już zwykły, trzydziestodniowy czas na zwrot lub wymianę.

Do zwrotu stacjonarnego potrzebne są: produkt spełniający warunki (brak śladów używania, komplet metek) oraz dowód zakupu. Akceptowane są:

• oryginalny paragon fiskalny,
• oryginał faktury VAT,
• przy płatności kartą – także wydruk z terminala.

Zwrot pieniędzy następuje zawsze tą samą drogą, którą opłacono zakup. Gotówka wraca w kasie, płatność kartą – na tę samą kartę, a środki z Karty Podarunkowej Reserved wracają właśnie na kartę. Bony Pluxee i inne bony pieniężne przeliczane są na saldo nowej karty podarunkowej.

Czy możliwa jest wymiana towaru w Reserved?

Wymiana przez internet odbywa się w formie dwóch osobnych operacji: najpierw odsyłasz produkt zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie składasz nowe zamówienie na wybrany rozmiar lub kolor. Nie ma tu „klasycznej” wymiany w obrębie jednego zamówienia.

W sklepach stacjonarnych sytuacja wygląda prościej. W dowolnym salonie Reserved w Polsce możesz wymienić towar bezpośrednio na identyczny model w innym rozmiarze lub kolorze, o ile jest on dostępny na stanie danego sklepu. Jeśli poszukiwanego wariantu brakuje, obsługa może zaproponować zwrot pieniędzy lub zakup innego produktu zgodnie z Twoim wyborem.

Po jakim czasie Reserved zwraca pieniądze?

Po dotarciu paczki do magazynu i zaakceptowaniu zwrotu Reserved ma do 14 dni na oddanie środków. Ten termin wynika zarówno z regulaminu sklepu, jak i z przepisów o odstąpieniu od umowy przy zakupach online. W praktyce zwroty są często księgowane szybciej, choć dokładny czas zależy też od banku lub operatora płatności.

Reserved rozlicza zwroty najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub samej paczki zwrotnej.

Metoda zwrotu pieniędzy odpowiada formie płatności za zamówienie. Dla PayU, BLIK, PayPal i standardowych przelewów kwota wraca na konto, z którego zapłacono. Przy płatności przy odbiorze w formularzu zwrotu podajesz numer rachunku, na który mają trafić środki.

Przy PayPo, Klarna czy BLIK Płacę Później sytuacja wygląda inaczej: jeśli jeszcze nie opłaciłeś faktury, kwota do zapłaty zostanie pomniejszona o wartość zwróconych produktów i opłatę za wybraną metodę zwrotu. Gdy płatność już zrealizowałeś, operator kredytowy odsyła nadpłatę na Twoje konto bankowe.

Reklamacja produktów w Reserved

Na zgłoszenie reklamacji z tytułu wady produktu masz 2 lata od dnia zakupu. Reklamację możesz złożyć online – po zalogowaniu się na konto, w szczegółach danego zamówienia wybierasz przycisk „REKLAMACJA”, opisujesz problem i wskazujesz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Następnie przygotowujesz produkt do odesłania i wysyłasz go na adres magazynu w Będzieszynie razem z fakturą albo kartką z numerem zamówienia i opisem wady. Paczkę możesz nadać zarówno standardowym przewoźnikiem, jak i za pośrednictwem zewnętrznej platformy wysyłkowej, która udostępnia wygodne formy nadania przesyłek do sklepów internetowych.

Jak spakować i udokumentować zwrot do Reserved?

Dobrze przygotowana paczka to szybsza weryfikacja i mniejsze ryzyko problemów. Zdarzyło Ci się kiedyś zapomnieć numeru zamówienia i szukać go w mailach na ostatnią chwilę? Przy zwrotach lepiej mieć wszystko pod ręką – od dokumentów po solidny karton.

Jakie dokumenty dołączyć do zwrotu?

Do każdej paczki zwrotnej warto dołączyć podstawowy zestaw dokumentów:

• fakturę z panelu klienta lub wydruk potwierdzenia zamówienia,
• kartkę z ręcznie wpisanym numerem zamówienia, jeśli nie masz możliwości wydruku,
• wypełniony w panelu klienta formularz zwrotu (online, bez drukowania),
• w przypadku reklamacji – opis wady produktu i zaznaczoną formę żądania (naprawa, wymiana, obniżka ceny, odstąpienie od umowy).

Osobny formularz – dostępny na stronie Reserved – funkcjonuje jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wypełnienie go online gwarantuje poprawne zgłoszenie zwrotu i przyspiesza księgowanie środków.

Jak poprawnie spakować paczkę?

Do pakowania zwrotu najlepiej użyć oryginalnego kartonu, w którym przyszło zamówienie, ale nie jest to wymóg bezwzględny. Ważne, aby pudełko było sztywne i nieuszkodzone. Przed ponownym użyciem trzeba dokładnie usunąć lub zakleić wszystkie stare etykiety adresowe, kody kreskowe i naklejki przewoźników.

Produkty warto oddzielić od siebie folią lub papierem, szczególnie gdy mają jasne kolory lub delikatne tkaniny. Wnętrze paczki możesz wypełnić papierowymi wypełniaczami albo folią bąbelkową tak, aby ubrania nie „latały” w środku. Karton zaklej mocną taśmą na wszystkich łączeniach – górnych i dolnych.

Przy zwrocie Orlen Paczka czy InPost nie drukujesz etykiety. Wystarczy, że w widocznym miejscu na kartonie zapiszesz otrzymany kod zwrotu i upewnisz się, że nie ma tam już innych, starych oznaczeń.