Zwrot w Tatuum wykonasz samodzielnie w kilku prostych krokach, masz na to 30 dni od daty zakupu, a najwygodniej oddasz towar bezpłatnie w salonie stacjonarnym. Gdy wolisz wysyłkę, przygotuj formularz zwrotu, dobrze zapakuj paczkę i wyślij ją na adres magazynu lub przez platformę pośredniczącą. Poniżej znajdziesz szczegółową instrukcję, która krok po kroku przeprowadzi Cię przez cały proces zwrotu do Tatuum.
Jakie zwroty przyjmuje Tatuum?
Sklep Tatuum pozwala zwrócić większość rzeczy kupionych online, ale stawia kilka jasnych warunków. Podstawą jest stałe oznaczenie w formie metki oraz stan towaru zbliżony do nowego. Ubranie czy buty mogą być przymierzone w domu, lecz nie mogą być wyraźnie zużyte, zabrudzone ani uszkodzone. To ważne, bo od stanu rzeczy zależy, czy sklep przyjmie zwrot bez pomniejszania kwoty.
Zwrotu możesz dokonać dla takich kategorii jak odzież, odzież kąpielowa, obuwie czy akcesoria. Ograniczenia pojawiają się przy produktach, które z definicji uważa się za produkty higieniczne. Chodzi tu przede wszystkim o bieliznę (bokserki, skarpety, rajstopy, bieliznę korygującą, body) oraz część strojów kąpielowych, jeśli były realnie użytkowane i nie nadają się już do ponownego wprowadzenia do sprzedaży.
Jeśli towar ma ślady intensywnego noszenia, zmechacenia, rozciągnięcia czy uszkodzeń mechanicznych, sklep może odmówić przyjęcia. Podobnie w sytuacji, gdy widać, że metka została odcięta i ponownie przymocowana. Tatuum zastrzega sobie też możliwość wyłączenia ze zwrotu produktów przecenionych z uwagi na konkretną wadę lub brak elementu – w takim przypadku obniżona cena zwykle oznacza świadomą akceptację tej wady.
Zasada jest prosta: towar do zwrotu musi wyglądać jak po przymiarce w domu, a nie po wielu dniach intensywnego użytkowania.
Jaki jest termin i koszt zwrotu w Tatuum?
Na oddanie produktów obowiązuje w Tatuum 30-dniowy termin zwrotu. Liczy się on od daty zakupu, czyli dnia potwierdzenia transakcji w sklepie internetowym lub na paragonie ze stacjonarnego salonu. To dłuższy czas niż wymagane przez prawo minimum 14 dni, więc masz realny zapas, by spokojnie przymierzyć ubrania w domu i zdecydować, co zostaje w szafie.
Sposób nadania zwrotu wpływa na koszt. Oddanie towaru w sklepie stacjonarnym jest bezpłatne – po prostu przynosisz produkty z dokumentem zakupu i obsługa przyjmuje je na miejscu. Jeśli wysyłasz paczkę kurierem lub przez automat paczkowy, opłacasz transport samodzielnie. Marka Tatuum podkreśla przy tym wątek środowiskowy: każdy transport to nowy ślad węglowy, dlatego sklep zachęca do przemyślanych zakupów i unikania niepotrzebnych przesyłek zwrotnych.
Jak przygotować formularz zwrotu?
Bez poprawnie uzupełnionego dokumentu zwrot nie zostanie prawidłowo rozliczony. Formularz zwrotu znajdziesz w paczce z zamówieniem lub pobierzesz z sekcji dostawa i zwroty na stronie internetowej sklepu. Dokument możesz wypełnić ręcznie lub elektronicznie, ważne jednak, by wszystkie dane były czytelne i zgodne z zamówieniem – to na ich podstawie dział obsługi przypisuje paczkę do konkretnego klienta.
W formularzu wpisujesz swoje dane kontaktowe, numer zamówienia oraz listę produktów, które odsyłasz. Przy każdym z nich zaznaczasz ilość i powód rezygnacji – nie jest to obowiązek wynikający z prawa, ale ułatwia sklepom analizę oferty i częstych problemów z rozmiarówką czy fasonem. Jeśli dokument wypełniasz online, wydrukuj go i dołącz do paczki albo upewnij się, że numer dokumentu elektronicznego jest wyraźnie zapisany na przesyłce.
Formularz zwrotu to dla sklepu mapa Twojej paczki – bez niego rozliczenie trwa dłużej albo w ogóle się nie powiedzie.
Jakie dane wpisać w formularzu?
Wypełniając dokument, zadbaj, aby nie pominąć kilku pozycji. Braki w tym miejscu szybko wydłużają czas oczekiwania na przelew. W formularzu powinny się znaleźć:
- imię i nazwisko zgodne z danymi w zamówieniu,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- numer zamówienia lub faktury,
- lista zwracanych produktów z kodami lub nazwami,
- liczba sztuk danego artykułu,
- preferowana forma zwrotu środków (jeśli sklep daje taką możliwość),
- czytelny podpis osoby dokonującej zwrotu.
Jak zapakować paczkę do zwrotu?
Dobre zabezpieczenie przesyłki to Twoje zabezpieczenie finansowe. Tatuum wprost wskazuje, że za ewentualne uszkodzenia powstałe w transporcie odpowiada nadawca, czyli klient. Przed wysłaniem odzież zapnij, złóż i włóż do folii lub oryginalnego woreczka, a dopiero potem do kartonu. Warto użyć oryginalnego opakowania, w którym towar przyszedł – karton już ma odpowiedni rozmiar, a jego ponowne wykorzystanie jest zgodne z ideą ograniczania odpadów.
W środku umieść formularz, jeśli nie skorzystałeś z wersji elektronicznej powiązanej z etykietą przewoźnika. Puste przestrzenie wypełnij papierem, folią lub innym wypełniaczem, żeby rzeczy nie „latały” w czasie drogi. Z zewnątrz karton zaklej solidną taśmą pakową – najlepiej w kilku miejscach, po liniach łączeń. Unikaj wysyłania zwrotu w samym foliopaku bez sztywnego pudełka, bo buty czy akcesoria mogą w ten sposób dotrzeć zdeformowane.
Jakie błędy przy pakowaniu zwrotów zdarzają się najczęściej?
Najwięcej problemów przy zwrotach bierze się z drobnych zaniedbań. Klienci często wrzucają ubrania luzem, bez zabezpieczenia przed wilgocią, albo wykorzystują zbyt małe pudełko, które w transporcie pęka. Zdarza się też, że ktoś zapomni włożyć dokument zwrotu albo wkłada go luzem w foliopaku, gdzie łatwo się zniszczy. W efekcie sklep odbiera nadszarpnięty karton z rzeczami, których nie da się od razu przypisać do zamówienia, a to wydłuża całą procedurę. Warto poświęcić kilka minut, by uniknąć takiej sytuacji.
Jak nadać zwrot do Tatuum?
Do wyboru masz kilka sposobów odesłania paczki. Najprościej oddać rzeczy w salonie firmowym – to rozwiązanie bez kosztów wysyłki i bez etykiet adresowych. Pracownik sklepu przyjmuje towary oraz dokument sprzedaży, a pieniądze trafiają do Ciebie tą samą drogą, którą opłaciłeś zamówienie online. Jeśli sklep stacjonarny Tatuum jest daleko, zostaje wysyłka kurierska, automat paczkowy lub współpraca z platformą pośredniczącą obsługującą zwroty.
Zwrot przez Wygodne Zwroty
Platforma Wygodne Zwroty działa jako pośrednik pomiędzy klientem a sklepem. Wchodzisz na stronę, w wyszukiwarce wpisujesz nazwę Tatuum i wybierasz ten sklep spośród dostępnych opcji. System wyświetla formularz online, w którym opisujesz paczkę, podajesz dane kontaktowe i decydujesz, czy chcesz samodzielnie wydrukować etykietę, czy skorzystasz z opcji, w której naklejkę drukuje punkt nadawczy.
W kolejnym kroku wybierasz przewoźnika i sposób nadania przesyłki – kuriera, który przyjedzie po paczkę, albo automat paczkowy, do którego samodzielnie ją włożysz. Na koniec opłacasz usługę i potwierdzasz adres e-mail. Na skrzynkę mailową dostajesz potwierdzenie z numerem nadania, dzięki któremu możesz śledzić drogę zwrotu aż do magazynu sklepu.
Zwrot kurierem lub Paczkomatem
Jeśli korzystasz z klasycznej wysyłki, zwrot trafia do magazynu prowadzonego przez KAN Sp. z o.o. pod adresem GLP Łódź III ESHOP, ul. Brzezińska 275D, 92-776 Łódź. To tam system rejestruje wejście przesyłki, sprawdza zawartość i rozpoczyna proces zwrotu środków. Możesz wybrać kuriera, który odbierze paczkę z domu czy pracy, albo nadać przesyłkę w Paczkomacie InPost, co dla wielu osób jest wygodne ze względu na całą dobę pracy automatów.
| Sposób zwrotu | Kto pokrywa koszt wysyłki | Największa zaleta |
| Salon stacjonarny Tatuum | Sklep – brak opłaty dla klienta | Brak kosztów i brak pakowania do wysyłki |
| Kurier / Paczkomat | Klient | Możliwość nadania bez wychodzenia daleko z domu |
| Platforma Wygodne Zwroty | Klient | Jedno miejsce do obsługi wielu zwrotów i łatwe etykiety |
Jak działa zwrot pieniędzy w Tatuum?
Pieniądze po zaakceptowaniu zwrotu wracają taką samą drogą, jaką zapłaciłeś za zamówienie. Jeśli przy zakupie wybrałeś płatność kartą, środki przelewane są na tę samą kartę (dokładniej: na rachunek, z którym jest powiązana). Gdy płaciłeś gotówką, zwrot może trafić do Ciebie w gotówce przy oddawaniu rzeczy w salonie lub przelewem na kartę czy konto – zależnie od tego, jak rozlicza się konkretna transakcja wysyłkowa.
W przypadku, gdy wykorzystałeś kartę podarunkową, sklep zwraca środki właśnie na tę kartę. To naturalna zasada – środki z bonu wracają na bon, a nie w gotówce. Istotne, aby zachować kartę do momentu całkowitego rozliczenia zakupów, bo to ona jest „nośnikiem” Twoich środków. Zwyczajowo sklep rozpoczyna proces wypłaty po fizycznym przyjęciu paczki w magazynie i sprawdzeniu zawartości, a czas księgowania zwrotu zależy później także od banku.
Zwrot środków odbywa się zawsze w tej samej formie, w jakiej opłacono zamówienie – gotówka za gotówkę, karta za kartę, bon za bon.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Ile dni mam na zwrot zakupów w Tatuum?
Masz 30 dni od daty zakupu na odesłanie towaru.
Czy zwroty w salonie stacjonarnym są płatne?
Nie, zwrot w sklepie stacjonarnym jest bezpłatny i nie ponosisz kosztów wysyłki.
Jakie warunki musi spełniać produkt, żeby Tatuum przyjęło zwrot?
Przedmiot powinien mieć oryginalną metkę i wyglądać jak po przymiarkach, bez widocznych śladów intensywnego użytkowania.
Czy można zwrócić bieliznę i stroje kąpielowe?
Nie wszystkie — bielizna i część kostiumów kąpielowych uznawanych za higieniczne mogą być wyłączone z prawa do zwrotu, jeśli były używane i nie nadają się do ponownej sprzedaży.
Jak przygotować formularz zwrotu i gdzie go znaleźć?
Formularz znajduje się w przesyłce lub w sekcji 'dostawa i zwroty’ na stronie; wypełnij go czytelnie i dołącz do paczki albo zapisz numer dokumentu na przesyłce.
Na jaki adres wysyłane są zwroty kurierskie do Tatuum?
Zwroty kurierskie trafiają do magazynu KAN Sp. z o.o. pod adresem GLP Łódź III ESHOP, ul. Brzezińska 275D, 92-776 Łódź.
Jak zapakować paczkę, żeby zwrot został przyjęty bez problemu?
Ubrania zapnij i włóż do ochronnej folii lub oryginalnego woreczka, umieść formularz w środku i zabezpiecz karton wypełniaczem oraz taśmą.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą, którą opłaciłeś zamówienie — karta na kartę, gotówka przy zwrocie w salonie, bon trafia z powrotem na kartę podarunkową.
