Zwrot Reserved – ile jest dni na oddanie towaru?

**Na zwrot towaru w Reserved masz standardowo 30 dni, liczone od daty odbioru przesyłki online lub zakupu w salonie stacjonarnym, a dla kolekcji specjalnych często obowiązuje skrócony termin 14 dni. Przy zakupach powiązanych z identyfikatorem RE-ID (w aplikacji lub w sklepie stacjonarnym) czas ten może zostać wydłużony aż do 365 dni. Ten okres spokojnie wystarcza, aby przymierzyć ubrania i zdecydować, co zostaje w Twojej szafie. Jeśli chcesz sprawnie oddać zakupy i szybko odzyskać pieniądze, przejdź krok po kroku przez zasady opisane poniżej.**

—

## Ile dni jest na zwrot w Reserved?

Reserved daje klientom **30 dni na zwrot towaru**. Dotyczy to zarówno zamówień internetowych, jak i zakupów w salonach stacjonarnych w Polsce. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki kurierskiej lub paczkomatowej, a przy zakupach na miejscu – od dnia zakupu z paragonu lub faktury.

Osobną kategorią są tzw. **kolekcje specjalne**. Dla nich marka wprowadza skrócony termin, zwykle **14 dni na zwrot**, przy czym taka informacja pojawia się w regulaminie i na stronie „Polityka zwrotów kolekcji specjalnych”. Ten sam, ogólny limit 30 dni obejmuje również sytuacje, gdy płacisz później (PayPo, Klarna, BLIK Płacę Później), o ile odeślesz paczkę do e-sklepu w tym czasie.

> Standardowa polityka Reserved przewiduje 30 dni na zwrot wszystkich pełnowartościowych produktów, a wyjątkiem są kolekcje specjalne, dla których termin bywa skrócony do 14 dni.

### Zwrot 365 dni z aplikacją i RE-ID

Jeśli dokonujesz zakupów **w aplikacji mobilnej Reserved** albo **w sklepie stacjonarnym z użyciem identyfikatora RE-ID**, standardowy termin zwrotu może zostać **wydłużony do 365 dni**. Warunki takiego rocznego zwrotu są opisane w aktualnym regulaminie programu i aplikacji:

– zakupy muszą być **powiązane z Twoim kontem i RE-ID**,
– towar nadal musi spełniać wszystkie ogólne warunki zwrotu (pełnowartościowy, ometkowany, bez śladów użytkowania),
– przy zakupach stacjonarnych z RE-ID **zwrot realizujesz wyłącznie w sklepie stacjonarnym** – nie odeślesz takiego zakupu jako zwrotu online.

Dłuższe, roczne zwroty (365 dni) nie są już jedynie elementem dawnych akcji promocyjnych – obecnie są dostępne właśnie dla klientów, którzy korzystają z aplikacji lub identyfikatora RE-ID zgodnie z bieżącymi zasadami Reserved.

—

## Jakie warunki musi spełniać zwracany towar?

Zwrot w Reserved jest akceptowany tylko wtedy, gdy towar nadaje się do ponownej sprzedaży. Oznacza to, że ubrania i akcesoria muszą być czyste, kompletne i bez śladów użytkowania. W praktyce każdy element powinien wyglądać jak po krótkim przymierzeniu, a nie po całym dniu noszenia.

Przy kontroli zwrotu pracownicy zwracają szczególną uwagę na metki, zabezpieczenia higieniczne oraz ewentualne uszkodzenia. Wiele odrzuconych zwrotów wynika z pozornych drobiazgów, np. obciętej metki lub brakującej wkładki w stroju kąpielowym.

### Czego nie można zwrócić?

Część asortymentu Reserved jest wyłączona z możliwości oddania. Do najczęstszych grup należą:

– bielizna dolna (majtki), z uwagi na względy higieniczne,
– stroje kąpielowe bez **oryginalnej wkładki zabezpieczającej** w dolnej części,
– produkty bez oryginalnych metek i fabrycznych zabezpieczeń,
– towary z salonów outletowych Reserved,
– część artykułów z działu **Reserved Home**, których nie da się zwrócić w salonie, a jedynie wysyłkowo,
– **zakupione w salonie torby papierowe**, które są całkowicie wyłączone z możliwości zwrotu.

W salonach stacjonarnych zgodnie z regulaminem nie przyjmie się również rzeczy wyraźnie uszkodzonych, niekompletnych, czy kupionych na specjalnych, obniżonych warunkach z informacją o braku możliwości zwrotu.

### Na co uważać przy przymierzaniu?

Najwięcej problemów pojawia się przy ubraniach jasnych i obcisłych. Makijaż, dezodorant w sprayu czy mocne perfumy potrafią zostawić trwały ślad. Warto przymierzać je w domu ostrożnie, w czystym pomieszczeniu i bez intensywnych kosmetyków zapachowych. Buty najlepiej sprawdzać na czystej podłodze – drobne zarysowania podeszwy mogą już wyglądać jak ślad normalnego użytkowania.

> Zwracany produkt powinien być w stanie „po przymiarce”, z kompletem metek i bez jakichkolwiek śladów korzystania na co dzień.

—

## Jak zwrócić zamówienie online Reserved?

Przy zakupach na reserved.com masz do wyboru kilka metod zwrotu. Najwygodniejsza cenowo to **darmowy zwrot w salonie**, a obok niej działają płatne opcje wysyłkowe: Orlen Paczka, Paczkomaty InPost, kurier DPD oraz wysyłka na własny koszt dowolną firmą.

### Zwrot dla niezalogowanych (zakup bez rejestracji)

Jeśli zrobiłeś zakupy **jako gość, bez zakładania konta**, nadal możesz bez problemu skorzystać ze zwrotu online. Procedurę rozpoczniesz:

– poprzez **specjalny link w wiadomości e-mail** potwierdzającej złożenie zamówienia – po kliknięciu przechodzisz do formularza zwrotu powiązanego z tym konkretnym zamówieniem,
– dalej postępujesz podobnie jak użytkownik zalogowany: wybierasz produkty do zwrotu i metodę nadania paczki.

Dzięki temu nie musisz zakładać konta tylko po to, by odesłać towar.

### Łączenie kilku zamówień w jednej paczce

Reserved umożliwia odesłanie produktów z **różnych zamówień w jednej, wspólnej paczce zwrotnej**. To wygodne rozwiązanie, gdy chcesz:

– odesłać kilka przesyłek naraz,
– ograniczyć liczbę paczek i zaoszczędzić na kosztach transportu.

Pamiętaj jedynie, aby **w panelu klienta osobno zgłosić zwrot dla każdego zamówienia** i włożyć do pudełka dokumenty (np. faktury lub kartki) z numerami wszystkich odsyłanych zamówień. Dzięki temu magazyn sprawniej przypisze produkty do odpowiednich zwrotów.

—

### Zwrot w salonie stacjonarnym

W każdym standardowym salonie Reserved w Polsce możesz oddać zamówienie internetowe bez żadnych opłat. Nie obowiązuje tu rejonizacja – możesz wybrać dowolny sklep, byle nie outlet. Wystarczy, że zabierzesz produkty oraz:

– podasz numer zamówienia przy kasie, lub
– pokażesz kod **RE-ID w aplikacji** Reserved,
– upewnisz się, że rzeczy są ometkowane i bez śladów używania,
– spodziewasz się zwrotu środków tą samą metodą płatności, którą opłaciłeś zamówienie.

Nie ma tu konieczności wcześniejszego wypełniania formularza zwrotu w panelu klienta. Obsługa salonu sama wprowadza zwrot do systemu na podstawie danych z zamówienia.

### Zwrot przez Orlen Paczka, InPost i DPD

Jeśli bliżej masz do automatu paczkowego niż do galerii handlowej, możesz skorzystać z płatnych zwrotów z poziomu konta klienta Reserved. Dostępne są trzy główne opcje:

– **Orlen Paczka – 5,99 zł**,
– **Paczkomaty InPost – 6,99 zł** (opłata obowiązuje dla wszystkich zamówień **złożonych od 3 grudnia 2024 roku**),
– **Kurier DPD – 9,99 zł**.

W każdym przypadku działasz w podobny sposób: wchodzisz w „Moje zamówienia”, rozwijasz szczegóły, klikasz „Zwrot”, wybierasz metodę, **wypełniasz formularz zwrotu** i zatwierdzasz. System generuje kod zwrotu lub zgłoszenie dla kuriera, a koszt (5,99–9,99 zł) jest później odliczany od zwracanej kwoty.

Kod zwrotu do Orlen Paczka i InPost jest ważny przez **14 dni**. Numer ten przepisujesz markerem na paczce i nadajesz ją w maszynie lub punkcie. Przy DPD kurier przyjeżdża z gotową etykietą, więc nie musisz nic drukować ani pisać na kartonie.

### Zwrot na własny koszt

Niektórzy wolą szerszy wybór przewoźników lub niższe stawki z porównywarek typu **Sendit** czy **Furgonetka**. W takim wypadku możesz odesłać paczkę na własny koszt pod adres magazynu:

**LPP S.A. RESERVED, Panattoni Park Tricity South II, Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn**.

Przed nadaniem paczki trzeba w panelu klienta wypełnić formularz zwrotu i wybrać opcję „Zwracam produkty na swój koszt”. Przesyłkę opłacasz z góry – Reserved nie przyjmuje zwrotów za pobraniem. Do środka koniecznie włóż fakturę albo kartkę z numerem zamówienia, inaczej rozliczenie może się wydłużyć.

—

### Jak pobrać fakturę do zwrotu?

Faktura ułatwia identyfikację zamówienia, dlatego warto ją dołączyć do paczki. Pobierzesz ją w kilku krokach:

1. Zaloguj się do swojego konta i wejdź w zakładkę **„Moje zamówienia”**.
2. Rozwiń **„Szczegóły”** przy wybranym zamówieniu.
3. Kliknij przycisk **„Chcę otrzymać fakturę”**.
4. Po wystawieniu dokumentu wybierz opcję **„Download”**, aby pobrać plik na swoje urządzenie i w razie potrzeby go wydrukować.

Jeśli kupowałeś jako gość, link do pobrania faktury może być dostępny również z poziomu wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie lub po przejściu przez link do zwrotu.

—

* Opłata 6,99 zł za zwrot Paczkomatem InPost obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od 3.12.2024 r.

—

## Jak działa zwrot w sklepie stacjonarnym Reserved?

Przy zakupach w salonach sieci Reserved obowiązuje odrębny regulamin zwrotów, ale zasada czasu jest taka sama – **30 dni od dnia następnego po dacie z paragonu**. Zwrotu lub wymiany możesz dokonać w dowolnym salonie w Polsce, niezależnie od tego, gdzie pierwotnie zrobiłeś zakupy.

Jeśli jednak dokonałeś zakupu **z użyciem aplikacji i identyfikatora RE-ID**, możesz korzystać z **wydłużonego, nawet 365‑dniowego terminu zwrotu**, zgodnie z aktualnymi zasadami programu. W takim przypadku:

– system przypisuje transakcję do Twojego konta,
– ewentualny zwrot możesz zrealizować **wyłącznie osobiście w sklepie stacjonarnym** – zakupów stacjonarnych z RE-ID nie da się zwrócić wysyłkowo jak typowego zamówienia online.

Do zwrotu stacjonarnego potrzebne są: produkt spełniający warunki (brak śladów używania, komplet metek) oraz dowód zakupu. Akceptowane są:

– oryginalny paragon fiskalny,
– oryginał faktury VAT,
– przy płatności kartą – także wydruk z terminala.

Zwrot pieniędzy następuje zawsze tą samą drogą, którą opłacono zakup. Gotówka wraca w kasie, płatność kartą – na tę samą kartę, a środki z **Karty Podarunkowej Reserved** wracają właśnie na kartę. Bony Pluxee i inne bony pieniężne przeliczane są na saldo nowej karty podarunkowej.

—

## Po jakim czasie Reserved zwraca pieniądze?

Po dotarciu paczki do magazynu i zaakceptowaniu zwrotu Reserved ma **do 14 dni** na oddanie środków. Ten termin wynika zarówno z regulaminu sklepu, jak i z przepisów o odstąpieniu od umowy przy zakupach online. W praktyce zwroty są często księgowane szybciej, choć dokładny czas zależy też od banku lub operatora płatności.

> Reserved rozlicza zwroty najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub samej paczki zwrotnej.

Metoda zwrotu pieniędzy odpowiada formie płatności za zamówienie. Dla PayU, BLIK, PayPal i standardowych przelewów kwota wraca na konto, z którego zapłacono. Przy płatności przy odbiorze w formularzu zwrotu podajesz numer rachunku, na który mają trafić środki.

Przy PayPo, Klarna czy BLIK Płacę Później sytuacja wygląda inaczej: jeśli jeszcze nie opłaciłeś faktury, **kwota do zapłaty zostanie pomniejszona** o wartość zwróconych produktów i opłatę za wybraną metodę zwrotu. Gdy płatność już zrealizowałeś, operator kredytowy odsyła nadpłatę na Twoje konto bankowe.

—

## Jak spakować i udokumentować zwrot do Reserved?

Dobrze przygotowana paczka to szybsza weryfikacja i mniejsze ryzyko problemów. Zdarzyło Ci się kiedyś zapomnieć numeru zamówienia i szukać go w mailach na ostatnią chwilę? Przy zwrotach lepiej mieć wszystko pod ręką – od dokumentów po solidny karton.

### Jakie dokumenty dołączyć do zwrotu?

Do każdej paczki zwrotnej warto dołączyć podstawowy zestaw dokumentów:

– **fakturę z panelu klienta** lub wydruk potwierdzenia zamówienia,
– kartkę z ręcznie wpisanym numerem zamówienia, jeśli nie masz możliwości wydruku,
– wypełniony w panelu klienta formularz zwrotu (online, bez drukowania),
– w przypadku reklamacji – opis wady produktu i zaznaczoną formę żądania (naprawa, wymiana, obniżka ceny, odstąpienie od umowy).

Osobny formularz – dostępny na stronie Reserved – funkcjonuje jako **oświadczenie o odstąpieniu od umowy**. Wypełnienie go online gwarantuje poprawne zgłoszenie zwrotu i przyspiesza księgowanie środków.

### Jak poprawnie spakować paczkę?

Do pakowania zwrotu najlepiej użyć **oryginalnego kartonu**, w którym przyszło zamówienie, ale nie jest to wymóg bezwzględny. Ważne, aby pudełko było sztywne i nieuszkodzone. Przed ponownym użyciem trzeba dokładnie usunąć lub zakleić wszystkie stare etykiety adresowe, kody kreskowe i naklejki przewoźników.

Produkty warto oddzielić od siebie folią lub papierem, szczególnie gdy mają jasne kolory lub delikatne tkaniny. Wnętrze paczki możesz wypełnić papierowymi wypełniaczami albo folią bąbelkową tak, aby ubrania nie „latały” w środku. Karton zaklej mocną taśmą na wszystkich łączeniach – górnych i dolnych.

Przy zwrocie Orlen Paczka czy InPost nie drukujesz etykiety. Wystarczy, że w widocznym miejscu na kartonie zapiszesz otrzymany **kod zwrotu** i upewnisz się, że nie ma tam już innych, starych oznaczeń.