Martes Sport zwroty – zasady i jak zwrócić towar?

W Martes Sport masz 30 dni na zwrot towaru. Zakupy online odsyłasz na magazyn i otrzymujesz zwrot gotówki na konto, a zakupy ze sklepu stacjonarnego oddajesz w tym samym salonie, w zamian dostając bon zakupowy ważny 90 dni. W dalszej części znajdziesz dokładne zasady zwrotów krok po kroku – osobno dla zakupów internetowych i stacjonarnych.

Chcesz oddać buty lub kurtkę kupioną w Martes Sport i nie wiesz, jak to zrobić krok po kroku? Z tego poradnika dowiesz się, jakie są zasady zwrotów, gdzie odesłać paczkę i kiedy możesz liczyć na zwrot pieniędzy. Poznasz też różnice między zwykłym towarem, zwrotem w sklepie stacjonarnym oraz procedurą oddania roweru.

Jakie są podstawowe zasady zwrotów w Martes Sport?

Zwroty w Martes Sport opierają się na prostym schemacie: 30 dni na zwrot, brak konieczności podawania przyczyny i wymóg towaru w stanie nienaruszonym. Dotyczy to zarówno zakupów w sklepmartes.pl, jak i powiązanych serwisów, takich jak Fitanu.com, które należą do tej samej grupy.

Podstawą do przyjęcia przesyłki jest stan produktu. Sklep wyraźnie wskazuje, że towar nie może posiadać znamion użytkowania, musi być czysty, bez zabrudzeń, bez śladów prania czy noszenia na treningu. Kolejny wymóg to oryginalne metki i w miarę możliwości oryginalne opakowanie producenta. Do paczki warto dołączyć paragon lub fakturę, bo to ułatwia weryfikację zamówienia.

Każdy produkt z Martes Sport możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dostarczenia przesyłki, jeśli jest nieużywany i ometkowany.

Prawo konsumenckie daje Ci możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania powodu. Martes Sport respektuje te przepisy, informując, że zwraca pełen koszt zakupu, gdy spełnione są opisane warunki. Termin 30 dni liczy się od daty odebrania przesyłki, a nie od daty złożenia zamówienia.

Ile dni na zwrot w sklepie stacjonarnym Martes Sport?

Jeśli interesuje Cię przede wszystkim martes zwrot w sklepie stacjonarnym ile dni, odpowiedź jest prosta – na oddanie towaru masz 30 dni od dnia zakupu. Zwracasz go w tym samym sklepie, w którym dokonano transakcji, a rozliczenie odbywa się na innych zasadach niż przy zakupach internetowych.

Zwrot zakupów stacjonarnych

Gdy kupiłeś produkt w sklepie stacjonarnym Martes Sport, zwrot odbywa się bezpośrednio w tym samym salonie. Nie odsyłasz towaru na magazyn, tylko udajesz się z nim do kasy wraz z dokumentem zakupu. Sprzedawca sprawdza stan produktu oraz termin wynikający z daty z paragonu.

Sklep przyjmuje wyłącznie towar pełnowartościowy, kompletny, w nienaruszonym opakowaniu i bez śladów użytkowania. Oznacza to, że buty możesz przymierzyć w domu na czystej powierzchni, ale nie możesz w nich chodzić po dworze. Odzież czy sprzęt nie powinny mieć zapachów, zagnieceń od użytkowania ani zarysowań.

Podstawą przyjęcia zwrotu jest oryginalny paragon lub inny dokument zakupu. Akceptowany jest także paragon elektroniczny w aplikacji Martes Sport, wyświetlony sprzedawcy na ekranie telefonu. Kopie papierowe ani zdjęcia paragonu nie są honorowane.

Rozliczenie w sklepach stacjonarnych odbywa się przez wydanie specjalnego bonu. Zamiast gotówki do ręki czy przelewu na konto dostajesz znak legitymizacyjny na okaziciela – bon o wartości równej cenie zwracanego produktu.

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym możliwy jest w ciągu 30 dni od daty zakupu wyłącznie w salonie, w którym dokonano transakcji, a w zamian otrzymasz bon zakupowy ważny 90 dni.

Taki bon możesz wykorzystać tylko raz, wybierając dowolny produkt z oferty danego sklepu. Bon jest ważny 90 dni od daty wystawienia, nie podlega wymianie na gotówkę i można go zrealizować wyłącznie w tym samym salonie, w którym został wydany. Jeśli kupisz coś tańszego niż kwota bonu, różnica przepada, a gdy wybierzesz towar droższy, dopłacasz brakującą część przy kasie.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi w sklepie stacjonarnym?

Regulamin sklepów stacjonarnych wskazuje też grupę towarów, których nie możesz oddać na bon, nawet jeśli mieścisz się w 30 dniach. Zwrotowi w salonie nie podlegają:

• wyroby spożywcze,
• impregnaty,
• narty,
• rowery,
• maseczki ochronne.

W przypadku tych produktów możesz skorzystać jedynie z procedury reklamacyjnej, jeśli towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową. Wtedy zasady wynikają już z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy i odrębnych regulaminów reklamacji.

Jak krok po kroku zwrócić towar w Martes Sport?

Procedura zwrotu w Martes Sport zależy od miejsca zakupu. Przy zakupach internetowych korzystasz z formularza online i odsyłasz paczkę na magazyn. Przy zakupach w sklepie stacjonarnym udajesz się bezpośrednio do salonu, w którym kupiłeś towar, i tam rozliczasz się bonem.

Dobrze jest zapamiętać prostą różnicę: zwrot online oznacza zwrot pieniędzy na konto, a zwrot stacjonarny kończy się wydaniem bonu na kolejne zakupy. Poniżej znajdziesz opis ścieżki internetowej, którą stosujesz przy zamówieniach z Martes Sport oraz Fitanu.com.

Jak wypełnić formularz zwrotu?

Cały zwrot zamówienia internetowego zaczyna się od formularza zwrotu dostępnego na stronie Martes Sport lub Fitanu. To tam podajesz dane, na podstawie których sklep zidentyfikuje Twoje zamówienie i powiąże je z paczką, którą wyślesz.

W formularzu musisz uzupełnić podstawowe informacje: adres e‑mail, numer zamówienia oraz powód zwrotu. Powód zwykle wybierasz z listy, ale nie ma obowiązku szczegółowego tłumaczenia się, bo prawo pozwala na zwrot bez uzasadnienia. Po wysłaniu zgłoszenia system generuje numer zwrotu, który otrzymasz w mailu potwierdzającym – ten numer jest później bardzo ważny przy pakowaniu.

Jak przygotować paczkę?

Po otrzymaniu numeru zwrotu czas na spakowanie towaru. Produkt warto włożyć w oryginalne pudełko producenta, jeśli je masz, a dopiero potem do kartonu wysyłkowego. Taki sposób zabezpiecza towar przed uszkodzeniami w transporcie, co jest istotne, bo sklep odrzuci rzeczy zniszczone ponad normalne oględziny domowe.

Numer zwrotu powinien znaleźć się na zewnątrz paczki oraz wewnątrz. Możesz wydrukować maila z potwierdzeniem lub zapisać numer na kartce i dołączyć do przesyłki. Jeśli używasz kartonu, w którym otrzymałeś wcześniejsze zamówienie, usuń starą etykietę adresową, aby kurier i magazyn nie mieli wątpliwości, dokąd ma trafić paczka i jak ją zarejestrować.

Jak wysłać paczkę ze zwrotem?

Sam etap nadania przesyłki możesz zrealizować na dwa sposoby: korzystając z przygotowanego linku na stronie zgłoszenia albo wysyłając towar na adres magazynu na własny koszt. W obu przypadkach to Ty fizycznie zlecasz wysyłkę u wybranego przewoźnika, np. kuriera czy w paczkomacie, jeśli dany sposób jest dostępny w danym momencie.

Aktualny adres dla zwrotów internetowych to: Park 7R, Hala DC3 – Magazyn Martes Sport, ul. Bażaniec 16, 43‑502 Czechowice‑Dziedzice. Przesyłkę opłacasz z góry, ponieważ Martes Sport nie deklaruje odbioru paczek za pobraniem. Po nadaniu paczki koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania aż do zakończenia rozliczenia zwrotu – ten dokument jest dowodem, że przesyłka została wysłana.

Niektóre zwroty możesz nadać także przez usługę typu Wygodne Zwroty, czyli panel, który generuje etykietę nadawczą. Warto sprawdzić w trakcie wypełniania formularza, czy opcja jest dostępna przy Twoim zamówieniu:

• panel zwrotów potrafi sam uzupełnić dane adresowe magazynu,
• etykietę wydrukujesz od razu po zgłoszeniu zwrotu,
• często masz do wyboru różnych przewoźników,
• status przesyłki łatwiej śledzić w jednym miejscu.

Jakie warunki musi spełniać towar przy zwrocie?

Najczęściej odrzucane zwroty to te, w których towar nosi wyraźne ślady użytkowania. Martes Sport jasno wskazuje, że produkt musi być w idealnym stanie, co w praktyce oznacza, że możesz go przymierzyć w domu, ale nie wolno go nosić na zewnątrz czy używać na treningu. Inaczej sprawa wygląda dla rowerów, bo dla nich obowiązują dodatkowe zasady.

Przed spakowaniem przesyłki obejrzyj uważnie każdy element. Sprawdź, czy podeszwy nie są pobrudzone, odzież nie ma zapachów, a sprzęt sportowy nie ma zarysowań. Dołóż do paczki wszystkie oryginalne akcesoria, np. wkładki, zapasowe sznurówki, instrukcje i karton producenta, jeśli był częścią zestawu. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt będzie uszkodzony lub niekompletny.

Czego nie robić przy zwrocie?

Wiele problemów ze zwrotem w Martes Sport wynika z kilku powtarzających się błędów. Unikanie ich sprawia, że proces jest szybki, a pieniądze wracają na konto bez dodatkowych wyjaśnień. Zanim wyślesz paczkę, dobrze przejrzeć listę rzeczy, których lepiej nie robić.

Do najczęstszych pomyłek należą między innymi takie sytuacje, jak wysłanie towaru bez wcześniej wypełnionego formularza albo bez numeru zwrotu. Zdarza się też, że klienci odsyłają buty lub odzież po kilku treningach, licząc na to, że sklep potraktuje to jako zwykłe przymierzenie. To wprost przeczy regulaminowi, w którym wymienione są warunki przyjęcia paczki:

• nie wysyłaj używanego, zabrudzonego lub uszkodzonego produktu,
• nie odrywaj metek, jeśli nie jesteś pewien, że towar zostanie z Tobą,
• nie wyrzucaj oryginalnego opakowania od razu po rozpakowaniu przesyłki,
• nie wysyłaj paczki bez numeru zwrotu i dokumentu zakupu w środku.

Dobrze jest też solidnie zabezpieczyć karton przed otwarciem w transporcie. Taśma pakowa na wszystkich krawędziach zmniejsza ryzyko uszkodzenia towaru, a reklamacja zniszczeń powstałych w drodze bywa czasochłonna. Wiele osób robi zdjęcie zawartości paczki przed zamknięciem – przy sporach z przewoźnikiem może to być mocny argument.

Jak zwrócić rower kupiony w Martes Sport?

Rowery to osobna kategoria produktów, dla których Martes Sport stosuje inne zasady niż dla butów czy odzieży. Zgodnie z informacjami sklepu, zwrot roweru zakupionego w sklepmartes.pl lub Fitanu.com możliwy jest wyłącznie w salonie stacjonarnym Martes Sport. Nie odsyłasz go więc kurierem na magazyn, tylko udajesz się z nim do sklepu.

Warunek przyjęcia takiego zwrotu jest szczególnie restrykcyjny. Rower musi być w takim samym stanie, w jakim odebrałeś go z salonu. Nie należy go rozkładać, przepakowywać ani samodzielnie modyfikować osprzętu. Pracownik sklepu ma wtedy możliwość oceny sprzętu dokładnie w tym samym ustawieniu, w jakim został wydany klientowi, i może szybko potwierdzić brak śladów użytkowania.

Roweru z Martes Sport nie odsyłasz na magazyn – zwracasz go bezpośrednio w sklepie stacjonarnym, w którym możesz wyjaśnić szczegóły z obsługą.

Przed wizytą w salonie dobrze zabrać ze sobą dowód zakupu i dokumenty roweru, np. kartę gwarancyjną. Dzięki temu sprzedawca od razu sprawdzi transakcję w systemie i uruchomi procedurę zwrotu pieniędzy. Na miejscu możesz też dopytać o możliwość wyboru innego modelu i dokonania nowego zakupu, jeśli planujesz wymianę sprzętu na inny wariant.

Jak i kiedy Martes Sport zwraca pieniądze?

Zwrot środków w Martes Sport przy zakupach internetowych jest powiązany z datą, w której sklep został poinformowany o odstąpieniu od umowy. Od tego momentu Martes Sport Sp. z o.o. ma maksymalnie 14 dni na zwrot płatności na konto klienta lub na inne źródło finansowania, z którego korzystałeś przy zakupie.

Firma zastrzega, że może wstrzymać się z przekazaniem pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo do momentu, w którym przedstawisz dowód jego odesłania. W praktyce oznacza to, że samo wypełnienie formularza nie wystarczy – paczka musi być faktycznie w drodze lub w magazynie. Dlatego potwierdzenie nadania przesyłki jest tak istotne, bo stanowi dokument, że produkt został odesłany w terminie.

Zwroty przy płatności PayPo

Jeśli przy zakupie korzystałeś z usługi odroczonej płatności PayPo, procedura wygląda nieco inaczej niż przy klasycznym przelewie. Gdy Martes Sport przyjmie zwrot, anuluje obowiązek zapłaty za odesłany towar. Jeżeli w międzyczasie zdążyłeś już uregulować należność wobec PayPo, firma finansująca zamówienie zwróci pieniądze na Twoje konto.

Z Twojej perspektywy całość odbywa się automatycznie między sklepem a operatorem płatności. Martes Sport po uznaniu zwrotu przesyła do PayPo informację o odstąpieniu od umowy. Na tej podstawie aktualizowane są rozliczenia, a Ty otrzymujesz albo anulowanie rachunku, albo przelew zwrotny od PayPo.

Zwrot przy zakupach na raty

Raty bankowe to popularna forma finansowania zakupów w Martes Sport, szczególnie przy droższym sprzęcie sportowym czy rowerach. W razie rezygnacji z całego zamówienia sklep wysyła do banku informację o odstąpieniu od umowy ratalnej. Na tej podstawie instytucja finansująca zamyka umowę i nie ponosisz dalszych kosztów związanych z kredytem.

Jeśli oddajesz tylko część produktów z zamówienia ratalnego, sytuacja wygląda inaczej. W takim przypadku Martes Sport poprosi Cię o numer konta bankowego, na który prześle nadpłatę wynikającą z częściowego zwrotu. Bank może skorygować harmonogram rat, ale szczegóły zależą od konkretnej umowy kredytowej, więc warto sprawdzić wiadomości z banku po rozliczeniu.

Czy w Martes Sport można wymienić towar?

Choć w wielu sklepach sportowych funkcjonuje pojęcie wymiany, Martes Sport wyraźnie stawia na prostsze rozwiązanie przy zakupach internetowych. Sklep nie realizuje klasycznych wymian towaru z poziomu magazynu online. Zamiast tego zachęca, by odesłać produkt jako zwrot, odzyskać pieniądze i złożyć nowe zamówienie na inny rozmiar lub model.

Taki model ma jedną dużą zaletę: nie jesteś ograniczony stanem magazynowym w chwili zwrotu. Po rozliczeniu możesz sam wybrać dowolny produkt z aktualnej oferty, korzystając z nowych promocji lub zmian w cenach. Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru czy parametrów technicznych, najlepiej jeszcze przed nowym zamówieniem skontaktować się z obsługą klienta Martes Sport.

Jeśli wolisz rozliczać się w salonie stacjonarnym, musisz uwzględnić obowiązujące zasady: dla zakupów w sklepie fizycznym zwrot kończy się wydaniem bonu ważnego 90 dni, bez możliwości zamiany go na gotówkę. W przypadku zamówień online rozliczenie odbywa się standardowo – sklep oddaje pieniądze na konto lub inne źródło płatności, a nowy produkt wybierasz już w osobnym zamówieniu.