Nie panikuj. Jeśli kod do paczkomatu nie działa, najpierw spróbuj zeskanować kod QR lub otworzyć skrytkę zdalnie w aplikacji InPost Mobile. Gdy przyczyną jest awaria urządzenia, czas na odbiór przesyłki może zostać wydłużony po zgłoszeniu problemu.
Co zrobić w pierwszej kolejności?
Sprawdź, czy korzystasz z właściwego kodu odbioru i czy wpisujesz go bez pomyłki. Kod znajdziesz w SMS-ie, wiadomości e-mail albo aplikacji InPost Mobile. Jeśli kod wygasł, samo ponowne wpisywanie cyfr nie otworzy skrytki.
Najwygodniej będzie użyć kodu QR lub kodu kreskowego zamiast wpisywać dane ręcznie. Możesz też spróbować zdalnie otworzyć skrytkę w aplikacji InPost Mobile. To rozwiązanie bywa pomocne, gdy problem dotyczy ekranu paczkomatu, a nie samego kodu.
Jak krok po kroku rozwiązać problem przy paczkomacie?
Wykonaj poniższe czynności po kolei:
- Sprawdź kod i numer telefonu – upewnij się, że wpisujesz aktualny kod odbioru oraz numer telefonu przypisany do przesyłki.
- Zeskanuj kod QR lub kreskowy – znajdziesz go w aplikacji InPost Mobile albo w wiadomości dotyczącej przesyłki.
- Spróbuj otworzyć skrytkę z aplikacji – włącz Bluetooth, lokalizację i transmisję danych, jeśli aplikacja tego wymaga. Sprawdź też, czy masz jej najnowszą wersję.
- Sprawdź właściwy paczkomat – porównaj lokalizację urządzenia z informacją w aplikacji. Opcja „Nawiguj” pomoże potwierdzić, że jesteś we właściwym miejscu.
- Sprawdź skrytkę – podejdź do wskazanych drzwiczek i zobacz, czy nie są uchylone. Jeśli nie, ponów próbę otwarcia.
Nie odchodź od paczkomatu, jeśli skrytka nadal się nie otwiera. Konsultant może potrzebować Twojej obecności przy urządzeniu, aby pomóc w zdalnym odbiorze przesyłki.
Gdzie zgłosić problem, gdy kod nadal nie działa?
Jeżeli żadna z metod nie zadziałała, skontaktuj się z InPost, będąc przy paczkomacie. Przygotuj lokalizację lub nazwę urządzenia, numer przesyłki oraz treść komunikatu wyświetlanego na ekranie. Dostępne są następujące kanały:
- Infolinia – 722 444 000 lub 746 600 000. Działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–22:00, w soboty 8:00–20:00, w niedziele 8:00–18:00 oraz w święta 8:00–16:00.
- Chatbot MAT – dostępny przez całą dobę w aplikacji InPost Mobile i na stronie InPost.
- Formularz zgłoszenia awarii – przydatny, gdy paczkomat nie reaguje, ekran nie działa albo skrytka nie otwiera się mimo poprawnej autoryzacji.
Po zgłoszeniu awarii InPost może wydłużyć czas na odbiór przesyłki poza standardowe 48 godzin. Nie musisz więc zakładać, że paczka od razu wróci do nadawcy. Najważniejsze jest dokładne opisanie problemu i pozostanie przy urządzeniu do czasu uzyskania pomocy.
