W Zalando Lounge masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu, licząc od dnia doręczenia przesyłki. Procedurę rozpoczynasz online, a paczkę nadajesz bezpłatnie w punkcie DPD Pickup.
Jak zrobić zwrot krok po kroku?
Zwrot trzeba zainicjować w panelu klienta. W tym celu:
- Zaloguj się na swoje konto Zalando Lounge.
- Otwórz sekcję „Zamówienia i zwroty”.
- Wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot, zaznacz zwracane produkty i wskaż powód.
- Pobierz wygenerowaną etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu w formacie PDF.
- Wydrukuj dokumenty, włóż formularz do paczki, a etykietę przyklej na jej zewnętrznej stronie.
Po przygotowaniu przesyłki zanieś ją do punktu DPD Pickup. Jeśli nie masz drukarki, sprawdź w panelu klienta możliwość zamówienia dokumentów w formie papierowej.
Zasady i warunki zwrotu
Przed nadaniem paczki sprawdź najważniejsze wymagania dotyczące produktu i wysyłki:
- Termin – zwrot trzeba zgłosić w ciągu 30 dni od doręczenia przesyłki, nie od dnia zakupu.
- Koszt – zwrot jest bezpłatny.
- Miejsce nadania – paczkę nadajesz wyłącznie w punktach DPD Pickup. Zwroty przez paczkomaty InPost nie są obsługiwane.
- Stan produktu – rzecz powinna być nieużywana, czysta i mieć oryginalne metki. Najlepiej odesłać ją także w oryginalnym opakowaniu.
- Dokumenty – do przesyłki dołącz formularz zwrotu, a na zewnątrz umieść właściwą etykietę.
Kilka zamówień możesz zapakować w jedną paczkę, jeśli dołączysz osobny formularz zwrotu do każdego z nich i użyjesz właściwej etykiety zgodnie z instrukcją w panelu.
W skrócie: masz 30 dni od otrzymania paczki, zwrot zgłaszasz online, dokumenty generujesz w panelu klienta, a przesyłkę nadajesz bezpłatnie w punkcie DPD Pickup.
