Na odstąpienie od umowy zawartej przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument ma zwykle 14 dni. Termin wynosi 30 dni, gdy umowa została zawarta podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu konsumenta albo w trakcie wycieczki. Podstawę prawną stanowi art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Ile dni na odstąpienie od umowy?
Prawo to dotyczy konsumenta, czyli osoby fizycznej zawierającej umowę z przedsiębiorcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Obejmuje umowy zawarte na odległość, na przykład w sklepie internetowym, przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także umowy zawarte poza lokalem przedsiębiorstwa.
W sklepie stacjonarnym ustawowe prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru nie przysługuje. Sprzedawca może dobrowolnie przyjąć zwrot i określić własne warunki, na przykład termin 10 lub 30 dni, ale nie wynika to z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Od kiedy liczy się termin na odstąpienie od umowy?
W przypadku zakupu towaru przez internet 14 dni liczy się co do zasady od objęcia rzeczy w posiadanie, a nie od dnia złożenia zamówienia. Do terminu nie wlicza się dnia, w którym konsument otrzymał towar. Przy umowach dotyczących usług lub innych świadczeń termin zwykle rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
| Sytuacja | Termin | Początek biegu |
|---|---|---|
| Zakup pojedynczego towaru przez internet | 14 dni | Od objęcia towaru w posiadanie |
| Nieumówiona wizyta przedsiębiorcy w domu lub wycieczka | 30 dni | Od dnia zawarcia umowy |
| Umowa dotycząca usługi | 14 dni | Od dnia zawarcia umowy |
W szczególnych przypadkach początek terminu ustala się według rodzaju dostawy:
- Przy jednym towarze termin biegnie od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, objęła rzecz w posiadanie.
- Przy kilku towarach dostarczanych osobno, partiami albo w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
- Przy regularnym dostarczaniu towarów przez oznaczony czas termin biegnie od otrzymania pierwszego towaru, na przykład pierwszego numeru prenumeraty.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na następny dzień, który nie jest dniem wolnym. Liczy się wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, a nie moment, w którym sprzedawca faktycznie się z nim zapozna.
Jak odstąpić od umowy?
Odstąpienie następuje przez złożenie przedsiębiorcy jednoznacznego oświadczenia. Nie trzeba podawać przyczyny ani uzyskiwać zgody sprzedawcy. Procedura może wyglądać następująco:
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu, korzystając ze wzoru ustawowego, formularza sklepu albo własnego pisma.
- Wyślij oświadczenie przed upływem 14 lub 30 dni, na przykład e-mailem, jeśli przedsiębiorca dopuszcza taką formę, albo listem. Zachowaj potwierdzenie wysłania.
- Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że przedsiębiorca zaproponował jego odbiór.
Przedsiębiorca powinien zwrócić płatność, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy albo potwierdzenia jej odesłania. Konsument co do zasady ponosi koszt odesłania towaru, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?
Art. 38 ustawy o prawach konsumenta przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia. Dotyczą one między innymi następujących sytuacji:
- Towar został wykonany według specyfikacji konsumenta albo służy jego zindywidualizowanym potrzebom, na przykład mebel na wymiar.
- Produkt szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności do użycia.
- Zapieczętowany produkt został otwarty po dostarczeniu, a jego zwrot jest wyłączony ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
- Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został wcześniej poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
- Rozpoczęto dostarczanie treści cyfrowej bez nośnika materialnego za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
- Umowa dotyczy wydarzenia, zakwaterowania, przewozu, wynajmu samochodu albo innej usługi realizowanej w oznaczonym dniu lub okresie.
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się o 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu. Gdy informacja zostanie przekazana w tym okresie, prawo wygasa po 14 dniach, a w przypadkach objętych 30-dniowym terminem – po 30 dniach od przekazania informacji.
Brak ustawowego prawa do zwrotu w sklepie stacjonarnym nie oznacza braku możliwości zwrotu. Sprzedawca może przyjąć towar dobrowolnie, ale sam ustala zasady takiej wymiany lub refundacji.
Najważniejsze rozróżnienie jest więc proste: przy większości zakupów internetowych obowiązuje 14 dni, przy nieumówionej wizycie w domu lub umowie zawartej podczas wycieczki – 30 dni, a przy zakupie w sklepie stacjonarnym zwrot zależy od decyzji sprzedawcy.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą można zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
