Jeśli paczka nie mieści się w wybranej skrytce, nie zostawiaj jej na zewnątrz ani nie próbuj wciskać jej na siłę. Przy nadaniu wybierz na ekranie Paczkomatu większy rozmiar skrytki. W przypadku usługi Szybkie Zwroty zmienisz gabaryt przez dedykowany link.
Co zrobić przy nadawaniu paczki?
Najpierw sprawdź na ekranie urządzenia, czy możesz zmienić rozmiar skrytki na większy. To rozwiązanie dotyczy nadania, gdy w wybranej komorze brakuje miejsca, ale paczka mieści się w większym gabarycie.
Jeśli korzystasz z usługi Szybkie Zwroty, zmianę rozmiaru wykonaj przez stronę tej usługi, korzystając z opcji zmiany gabarytu. Nie musisz rozpoczynać całego procesu od nowa.
Co zrobić, gdy paczka jest za duża?
Postępuj w tej kolejności:
- Spróbuj zmienić rozmiar skrytki na ekranie Paczkomatu.
- Jeśli nadajesz zwrot, zmień gabaryt w serwisie Szybkie Zwroty.
- Jeżeli paczka nie mieści się także w największej skrytce, przerwij nadanie.
- Zgłoś przez formularz kontaktowy lub ChatBot MAT dyspozycję zwrotu środków za niewykorzystaną etykietę.
Nie zostawiaj paczki w otwartej skrytce, jeśli nie mieści się w niej w całości. Może to doprowadzić do uszkodzenia albo zaginięcia przesyłki. Nie zamykaj też drzwiczek z paczką wystającą poza komorę.
Jak nadać paczkę, jeśli nie pasuje do Paczkomatu?
Gdy przesyłka przekracza największy dostępny gabaryt, wybierz jedną z tych możliwości:
- Nadaj paczkę w innym Paczkomacie, jeśli problem dotyczy braku dostępnej większej skrytki w wybranym urządzeniu.
- Sprawdź możliwość nadania w punkcie nadawczym, takim jak PaczkoPunkt.
- Skontaktuj się z obsługą przez ChatBot MAT lub infolinię, jeśli przesyłka ma nietypowe wymiary.
- Porównaj wymiary paczki z aktualnymi gabarytami przewidzianymi dla wybranej usługi.
