W Leroy Merlin zakup internetowy możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkty pełnowartościowe kupione w sklepie stacjonarnym podlegają bezterminowemu zwrotowi, jeśli zachowasz dowód zakupu, a towar nadaje się do ponownej sprzedaży.
Leroy Merlin – ile czasu na zwrot?
Przy zakupach online masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, licząc od dnia otrzymania towaru. Po zgłoszeniu odstąpienia przysługują Ci kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
W przypadku zakupów stacjonarnych Leroy Merlin stosuje bezterminowy zwrot produktów pełnowartościowych. Nie oznacza to jednak, że sklep przyjmie każdy towar. Produkt powinien być kompletny, nieużywany i w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
Zwrot online a stacjonarny – najważniejsze różnice
Miejsce zakupu decyduje o podstawie zwrotu i sposobie przeprowadzenia procedury:
| Kryterium | Zakup online | Zakup stacjonarny |
|---|---|---|
| Termin | 14 dni na odstąpienie od umowy oraz kolejne 14 dni na odesłanie towaru | Bezterminowo dla produktów pełnowartościowych |
| Podstawa | Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość | Polityka zwrotów Leroy Merlin |
| Stan produktu | Towar kompletny, bez uszkodzeń i śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie | Towar nieużywany, kompletny i nadający się do ponownej sprzedaży |
| Dowód zakupu | Paragon, faktura lub dane zamówienia na koncie klienta | Paragon, faktura albo zarejestrowana historia zakupu na koncie lub karcie lojalnościowej |
| Sposób zwrotu | Zgłoszenie i odesłanie zgodnie z instrukcją otrzymaną przy zamówieniu | Zwrot w sklepie, zgodnie z obowiązującą procedurą |
Dowód zakupu jest potrzebny do identyfikacji transakcji. Jeśli nie masz papierowego paragonu, sprawdź fakturę, historię zamówień na koncie klienta albo zapis zakupu na karcie lojalnościowej. W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą sklepu przed wysłaniem przesyłki.
Jak zwrócić towar kupiony przez internet?
Zwrot zamówienia online wymaga poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy. Samo odesłanie paczki bez wcześniejszego zgłoszenia może utrudnić identyfikację zwrotu.
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – użyj formularza dostępnego w dokumentacji sklepu albo wyślij wiadomość e-mail z numerem zamówienia i jednoznaczną informacją o rezygnacji z zakupu.
- Przygotuj produkt – zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz dowód zakupu lub dane pozwalające rozpoznać zamówienie.
- Sprawdź instrukcję wysyłki – adres i sposób odesłania znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, formularzu zwrotu lub korespondencji ze sklepem. Nie wysyłaj paczki na adres znaleziony w nieaktualnym źródle.
- Zachowaj potwierdzenie nadania – dokument może być potrzebny do ustalenia statusu przesyłki i rozliczenia zwrotu.
Koszt odesłania towaru przy rezygnacji z zakupu co do zasady ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie przewidział inną opcję. W przypadku produktów wielkogabarytowych lub zamówień wymagających indywidualnego transportu procedura może wyglądać inaczej.
Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Sklep może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru albo przedstawienia potwierdzenia jego odesłania. Przy ustawowym odstąpieniu środki powinny zostać zwrócone najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.
Jakich produktów nie można zwrócić?
Bezterminowy zwrot stacjonarny i ustawowe odstąpienie online nie obejmują wszystkich towarów. Ograniczenia mogą dotyczyć produktów, których nie da się ponownie sprzedać po przygotowaniu na zamówienie, rozpakowaniu lub użyciu:
- Produktów sprzedawanych na metry, wagę lub objętość, takich jak kable, tkaniny czy wykładziny.
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, w tym farb z mieszalnika, blatów na wymiar i personalizowanych mebli.
- Roślin zielonych, ciętych oraz choinek.
- Produktów pochodzących z ekspozycji, wyprzedaży lub oznaczonych jako niepełnowartościowe.
- Towarów z naruszonymi plombami, jeżeli ich charakter lub względy higieniczne wyłączają możliwość ponownej sprzedaży.
- Niektórych urządzeń wymagających indywidualnej rejestracji albo aktywacji dostępu.
Przed zwrotem sprawdź aktualny regulamin Leroy Merlin, szczególnie gdy produkt został rozpakowany, zmontowany, przycięty albo przygotowany według Twoich wymiarów. W przypadku wady lub niezgodności towaru z umową właściwą procedurą może być reklamacja, a nie zwykły zwrot.
Najważniejsza zasada jest prosta: online zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia, a przy zakupie stacjonarnym możesz skorzystać z bezterminowego zwrotu tylko wtedy, gdy produkt jest pełnowartościowy i masz dowód zakupu.
Informacje dotyczą ogólnych zasad zwrotów i mogą zależeć od aktualnego regulaminu Leroy Merlin oraz rodzaju produktu. Przed wysyłką sprawdź bieżącą instrukcję zwrotu dołączoną do zamówienia.
