W Castoramie zakup online możesz zwrócić w ciągu 14 dni na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zakup stacjonarny podlega bezterminowej polityce dobrej woli sklepu, ale tylko wtedy, gdy towar jest nieużywany, kompletny i nadal znajduje się w aktualnej ofercie, czyli ma aktywne SKU.
Zwrot online a stacjonarny – najważniejsze różnice
| Kanał zakupu | Termin zwrotu | Podstawa | Sposób zwrotu |
|---|---|---|---|
| Online | 14 dni na odstąpienie od umowy | Ustawowe prawo konsumenta | Odesłanie do magazynu lub zwrot w sklepie |
| Sklep stacjonarny | Bezterminowo, w ramach dobrej woli | Polityka Castoramy | Osobiście w dowolnym sklepie Castorama |
| Online po 14 dniach | Brak gwarantowanego terminu ustawowego | Dodatkowa decyzja sklepu | Po uzgodnieniu ze sklepem |
W przypadku zwrotu wysyłkowego koszt odesłania co do zasady ponosi klient. Zakup internetowy można też oddać osobiście w sklepie, co pozwala uniknąć opłaty za przesyłkę. Zwrot stacjonarny nie musi odbywać się w markecie, w którym kupiono produkt – Castorama umożliwia jego realizację w dowolnym sklepie sieci.
Jak zwrócić towar kupiony online?
Przy zakupie przez internet zgłoś zwrot możliwie szybko, tak aby zachować ustawowy termin. Najwygodniej zrobić to przez konto klienta:
- Zaloguj się na stronie Castoramy i otwórz historię zamówień.
- Wybierz zamówienie oraz produkty przeznaczone do zwrotu.
- Wypełnij zgłoszenie zwrotu i wybierz sposób przekazania towaru.
- Przygotuj produkt, dowód zakupu oraz dokument zwrotu wygenerowany przez system.
- Oddaj przesyłkę kurierowi lub dostarcz ją do wybranego sklepu Castorama.
Duże i ciężkie towary mogą wymagać indywidualnego ustalenia odbioru. Przed wysyłką sprawdź aktualne instrukcje przekazane przy zgłoszeniu, ponieważ adres magazynu i dostępne opcje transportu zależą od konkretnego zamówienia.
Co można zwrócić, a czego nie?
Towar powinien być nieużywany, kompletny i w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż. Oryginalne opakowanie ułatwia przyjęcie zwrotu, choć najważniejszy pozostaje stan produktu oraz kompletność zestawu. Przy zakupach stacjonarnych dodatkowym warunkiem jest aktywne SKU. Oznacza to, że produkt musi nadal figurować w aktualnej ofercie Castoramy. Sam upływ czasu nie przekreśla zwrotu, ale wycofanie artykułu z oferty może już skutkować odmową.
Ze zwrotu są wyłączone między innymi następujące towary:
- Farby przygotowane w mieszalniku według indywidualnej specyfikacji.
- Rośliny żywe.
- Towary cięte na wymiar lub sprzedawane z metra, takie jak blaty, płyty, wykładziny i kable.
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie oraz artykuły, których nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Ograniczenia mogą dotyczyć także produktów niekompletnych, uszkodzonych, zabrudzonych albo noszących ślady montażu. Dotyczy to zwłaszcza zwrotów realizowanych w ramach dobrej woli, gdy sklep ocenia, czy towar nadaje się do ponownej sprzedaży.
Uwaga: bezterminowy zwrot zakupów stacjonarnych nie oznacza bezwarunkowej gwarancji przyjęcia towaru. Castorama może odmówić, jeśli produkt nie ma aktywnego SKU, został wycofany z oferty albo nie spełnia wymagań dotyczących stanu i kompletności.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Najlepiej mieć przy sobie paragon lub fakturę. Castorama może jednak zweryfikować zakup także na podstawie innych informacji. Przydatne są:
- Paragon, faktura VAT lub potwierdzenie zamówienia.
- Potwierdzenie płatności kartą, BLIK-iem albo wyciąg z rachunku z datą, kwotą i nazwą sklepu.
- Historia zakupów na koncie klienta, w aplikacji lub w programie CastoPro.
- Oświadczenie o zakupie, gdy nie masz papierowego dowodu i sklep może odnaleźć transakcję w systemie.
W programie CastoPro historia transakcji ułatwia identyfikację zakupów firmowych bez konieczności przedstawiania papierowego paragonu. Ostateczna akceptacja zwrotu zależy jednak od możliwości potwierdzenia transakcji i spełnienia pozostałych warunków.
Jak wracają pieniądze?
Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą, którą opłacono zakup. Płatność kartą wraca na kartę, przelew na rachunek, a przy zakupie gotówkowym możliwy jest zwrot w kasie. W przypadku przesyłki sklep może rozpocząć rozliczenie po otrzymaniu towaru albo potwierdzenia jego nadania, zgodnie z aktualnymi zasadami procedury.
Najkrócej: online masz 14 dni na ustawowe odstąpienie od umowy, a zakup stacjonarny możesz zwrócić bezterminowo w ramach dobrej woli Castoramy. Przy drugim wariancie szczególnie ważne są aktywne SKU, dobry stan produktu i możliwość potwierdzenia zakupu.
