Konto w sklepie internetowym zwykle usuniesz w panelu klienta, w ustawieniach profilu. Samo skasowanie konta nie musi jednak oznaczać usunięcia wszystkich danych – część informacji sklep może przechowywać na podstawie przepisów księgowych lub w związku z reklamacją.
Jak usunąć konto w sklepie internetowym?
Układ panelu może różnić się zależnie od sklepu, ale schemat postępowania zazwyczaj wygląda podobnie:
- Zaloguj się do swojego konta w sklepie.
- Otwórz zakładkę „Ustawienia konta”, „Profil” albo podobną sekcję dotyczącą danych użytkownika.
- Znajdź opcję „Usuń konto”, „Zamknij konto” lub „Usuń profil”. Czasem znajduje się ona na dole strony i jest mniej widoczna niż pozostałe ustawienia.
- Potwierdź operację zgodnie z komunikatem wyświetlonym przez sklep.
- Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym, kliknij go, aby zakończyć proces.
Przed potwierdzeniem sprawdź, czy nie potrzebujesz historii zamówień, faktur, punktów lojalnościowych lub innych informacji dostępnych po zalogowaniu. Usunięcie konta jest zazwyczaj nieodwracalne.
Jeżeli w panelu nie ma przycisku usuwania, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. W wiadomości napisz, że żądasz usunięcia konta i danych osobowych, oraz wskaż adres e-mail przypisany do profilu. Sklep może poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości.
Dlaczego nie mogę usunąć konta?
Sklep może czasowo zablokować usunięcie profilu, gdy konto jest powiązane z niezakończoną transakcją albo sprawą, dla której sprzedawca musi zachować dokumentację. Najczęstsze przyczyny to:
- Aktywne zamówienie, które nie zostało jeszcze dostarczone lub rozliczone.
- Trwająca reklamacja, zwrot albo inny proces posprzedażowy.
- Płatność lub przelew oczekujący na zaksięgowanie.
- Nieodebrana przesyłka albo zamówienie pozostające w realizacji.
Usunięcie konta może spowodować utratę dostępu do historii zakupów, punktów lojalnościowych i dokumentów zapisanych w panelu. Najpierw ureguluj płatności, zakończ zwroty i pobierz potrzebne faktury. Jeśli wszystkie sprawy są zamknięte, a opcja nadal nie działa, poproś BOK o wyjaśnienie i ręczną realizację żądania.
Usunięcie konta a RODO i przechowywanie danych
Usunięcie konta oznacza przede wszystkim zamknięcie profilu i utratę dostępu do panelu klienta. Nie jest równoznaczne z natychmiastowym wymazaniem każdej informacji ze wszystkich systemów sklepu.
RODO przyznaje użytkownikowi prawo do bycia zapomnianym, czyli możliwość żądania usunięcia danych osobowych w określonych sytuacjach. Dotyczy to między innymi danych, które nie są już potrzebne do celu, w jakim zostały zebrane, albo są przetwarzane bez podstawy prawnej. Sklep powinien także zaprzestać marketingu bezpośredniego, gdy wycofasz zgodę na newsletter lub inne wiadomości promocyjne.
Prawo to ma jednak wyjątki. Sprzedawca może zachować informacje potrzebne do wykonania obowiązków prawnych, rozliczeń podatkowych oraz obrony przed roszczeniami. Zgodnie z zasadami wynikającymi z Ustawy o rachunkowości dokumentację finansową, w tym faktury, przechowuje się przez 5 lat, licząc od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy. Część danych może być też potrzebna podczas reklamacji lub sporu dotyczącego zawartej umowy.
Oznacza to, że po usunięciu konta sklep może nadal przechowywać dane związane z konkretną transakcją, ale nie powinien wykorzystywać ich w dowolnym celu. Jeśli uważasz, że sklep zachowuje dane bez podstawy albo nie reaguje na żądanie, poproś o wskazanie podstawy prawnej dalszego przetwarzania i zakresu przechowywanych informacji.
Najpierw zamknij aktywne zamówienia i pobierz potrzebne dokumenty, a następnie usuń konto w ustawieniach lub wyślij żądanie do BOK. Pamiętaj, że zniknięcie profilu nie zawsze oznacza usunięcie danych, które sprzedawca musi zachować dla celów księgowych lub dowodowych.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawie konkretnego sporu dotyczącego przetwarzania danych skonsultuj się z prawnikiem lub właściwym organem ochrony danych.
