Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na zwrot pieniędzy od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Termin wynika z art. 32 ustawy o prawach konsumenta i dotyczy przede wszystkim zakupów online. Nie liczy się go od dnia odesłania towaru.
Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca powinien zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do konsumenta. Zwrot kosztu dostarczenia obejmuje jednak najwyżej cenę najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.
Termin biegnie od chwili, gdy oświadczenie o odstąpieniu dotrze do sprzedawcy. Możesz przekazać je na przykład e-mailem, przez formularz sklepu albo w formie pisemnej. Samo odesłanie towaru nie zastępuje oświadczenia, chyba że sklep wyraźnie dopuszcza taką procedurę.
Środki powinny wrócić tą samą metodą, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną formę i nie wiąże się ona dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Kiedy sprzedawca może wstrzymać zwrot?
Upływ 14 dni nie zawsze oznacza, że pieniądze muszą zostać wypłacone przed otrzymaniem przesyłki zwrotnej. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
W praktyce blokada może trwać do momentu, który nastąpi wcześniej. Znaczenie mają więc następujące sytuacje:
- Otrzymanie towaru – sprzedawca może poczekać na fizyczny zwrot rzeczy.
- Dowód odesłania – potwierdzenie nadania lub inny dokument może wystarczyć, aby zwrot środków nie był dalej wstrzymywany.
- Decyzja sprzedawcy – to przedsiębiorca ocenia, czy zwróci pieniądze po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki, czy dopiero po odebraniu paczki.
- Osobny termin na odesłanie – konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Najczęstszy błąd polega na liczeniu terminu zwrotu pieniędzy dopiero od dnia nadania paczki. W świetle art. 32 ustawy o prawach konsumenta punktem wyjścia jest otrzymanie oświadczenia przez sprzedawcę, z zastrzeżeniem prawa do czasowego wstrzymania płatności.
Uwaga: 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia dotyczy przede wszystkim umów zawartych na odległość, na przykład w sklepie internetowym. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym zwrot pełnowartościowego towaru zależy zwykle od regulaminu lub dobrej woli sprzedawcy.
Co zrobić, gdy pieniędzy nie ma po terminie?
Najpierw sprawdź, czy sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu oraz czy ma potwierdzenie zwrotu towaru lub jego nadania. Jeśli te warunki są spełnione, a termin minął, opóźnienie może oznaczać naruszenie obowiązków przedsiębiorcy.
Postępuj w następującej kolejności:
- Skontaktuj się ze sklepem e-mailem lub telefonicznie i poproś o informację o statusie zwrotu.
- Jeśli kontakt nie przyniesie rezultatu, wyślij pisemne wezwanie do zwrotu pieniędzy, podając numer zamówienia, datę odstąpienia i dane płatności.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania oświadczenia, dowód nadania paczki oraz korespondencję ze sprzedawcą.
- Gdy sklep nadal nie reaguje, zwróć się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
W przypadku zwrotu na kartę samo zlecenie operacji i zaksięgowanie pieniędzy mogą nastąpić w różnym czasie. Nie zmienia to jednak ustawowego obowiązku sprzedawcy. Sklep powinien zlecić zwrot w wymaganym terminie, a ewentualne opóźnienie techniczne warto wyjaśnić także z bankiem dopiero po uzyskaniu od sprzedawcy potwierdzenia wykonania operacji.
Najważniejsze jest rozróżnienie dwóch dat: 14 dni na zwrot środków liczy się od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, natomiast sprzedawca może czasowo wstrzymać wypłatę do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
